2014年5月22日的紐約時代廣場屬于劉強(qiáng)東。他和他的京東在十年征程之后終于登上了納斯達(dá)克市場。那一天，他站在無數(shù)寫滿"JD"的電子廣告牌下，以一個可稱優(yōu)雅的笑容，結(jié)束了整個儀式。這位兩年前還被稱為野蠻人的創(chuàng)業(yè)者完成了中國民營企業(yè)迄今為止在美最大的一單IPO。
來自劉強(qiáng)東老家宿遷的一名記者以這樣一句話來表達(dá)家鄉(xiāng)人對其的崇拜，他說，"在宿遷，自古到今只出過兩名偉人，一位是項(xiàng)羽，一位是劉強(qiáng)東。"考慮到另一位偉人烏江自刎的結(jié)局，劉強(qiáng)東開玩笑說，"你這句話說得我脊背發(fā)涼。"全場大笑。
"你能想象劉強(qiáng)東現(xiàn)在居然會講笑話和調(diào)侃媒體嗎？"一位京東高層人士毫不掩飾自己聽到這句玩笑話的驚訝。對于劉強(qiáng)東的同事和他的對手而言，這是一個時刻緊繃著的人。
緊張、強(qiáng)勢、霸道、一切盡在掌控——劉強(qiáng)東告訴《財經(jīng)》記者，這就是他身上所背負(fù)的最大誤解——事實(shí)上，他認(rèn)為自己是一個有趣、簡單、透明的人。
過去的經(jīng)歷已經(jīng)證明了劉強(qiáng)東在商業(yè)上的成功，但是人們對于劉強(qiáng)東這個人，他的性情與信念，他對商業(yè)、社會、管理和人的看法，知之甚少，甚至頗多誤解，人們總是關(guān)注他做了什么而不是想了什么。這很大原因和他的外在形象有關(guān)：一直以來，劉強(qiáng)東對競爭對手過強(qiáng)的攻擊性，對在乎的人表現(xiàn)出的過度保護(hù)欲，對于公司中層極端的苛刻，對底層員工過分的關(guān)懷以及對貪腐、低效表現(xiàn)出的零容忍度。都在向外界表現(xiàn)他性格中極端的一面。
在劉強(qiáng)東身上體現(xiàn)了一種罕見的簡單和直接：他會向著一個目的一往無前，沒有妥協(xié)和迂回；他的目標(biāo)和方法往往是一致的，對內(nèi)和對外所體現(xiàn)出的性格也很一致；就連在面對情感緋聞時，他的辯白也顯得那么沖動和幼稚。
他處在一個高速發(fā)展、充分競爭、較少依賴權(quán)力和被壟斷干預(yù)的電商環(huán)境中，這個環(huán)境允許他將這種簡單、直接甚至有些極端的性格發(fā)揮到極致，并因此而取得成功。這對劉強(qiáng)東個人來說是個幸運(yùn)，對于這個時代而言，也有其正面意義。
極端的管理者
2014年4月18日，距離上市只有一個月時間。劉強(qiáng)東特意回母校中國人民大學(xué)作了一次公開演講，在演講中，他提到三年前公司的一位副總裁因?yàn)槟昧斯⿷?yīng)商的一個箱子而被開除。
這件事情在網(wǎng)上引起了熱議，多數(shù)人的第一反應(yīng)是無法相信，有網(wǎng)友在下面留言說：要么是劉強(qiáng)東太虛偽了，要么就是箱子里裝滿了黃金。很顯然，這些網(wǎng)友沒有看過下面的故事。
在京東，一位基層員工因?yàn)榉噶艘粋�小錯誤不承認(rèn)，直接被開除，上司連帶降薪降職；一名員工拿回扣，被送進(jìn)了公安局，損失由他的上級承擔(dān)；一位副總裁遲到讓秘書幫著打卡，被開除。早年，劉強(qiáng)東會僅僅因?yàn)橐粋�貪腐的傳言而開除一名員工或是整個部門。
一個成熟的企業(yè)，對于員工所犯下的錯誤，有很多辦法來解決，但是劉強(qiáng)東往往選擇最極端、最激烈的那一種。
在京東以復(fù)合增長率超過100%的速度連續(xù)增長的多年間，劉強(qiáng)東對于公司的效率和高管的執(zhí)行力有著極端苛刻的要求，他難以容忍任何的妥協(xié)、推脫和拒絕。在京東每個月的經(jīng)營溝通會上，他要求高管們不許談成績，只許說問題。
在批評員工的時候，劉強(qiáng)東有時候就像一名嚴(yán)厲的父親在指責(zé)做錯事的兒子，如果對方此時還到處找借口或是言辭閃爍，那糟糕了，他會像連珠炮一樣地逼問："為什么沒有做到？""你覺得自己稱職嗎？" 但劉本人似乎并不認(rèn)為這是一種批評，他說，"我從沒批評過任何高管，但是所有高管加入京東后，大概一個月，你就會發(fā)現(xiàn)這個高管跟我一樣。"
"在很長一段時間內(nèi)，京東都是一家完全沒有妥協(xié)的公司。"一位接近劉強(qiáng)東的人士告訴《財經(jīng)》記者。劉強(qiáng)東幾乎沒有經(jīng)歷過職場，所以他不知道在職場需要妥協(xié)和潛規(guī)則。
"眼里只有自己的目標(biāo)，卻看不到別人的欲望。"上述人士感嘆。這種管理潔癖讓劉強(qiáng)東看上去有點(diǎn)不通人性。京東早期階段劉強(qiáng)東甚至不允許高管坐在一起吃飯，理由是防止出現(xiàn)小團(tuán)體。
劉強(qiáng)東22歲開始創(chuàng)業(yè)，人生中唯一的職場經(jīng)歷是第一次創(chuàng)業(yè)失敗后在日企工作過兩年，而他學(xué)會的道理之一就是："日語里沒有誤差這個詞，只有對和錯。工作里錯了一點(diǎn)你就走人。"后來他還把當(dāng)時在日企的直接上司嚴(yán)曉青招進(jìn)了京東，成為了公司第一個副總裁。
批評者指出，劉強(qiáng)東把自己的生活劃分為很多部分，留下反差巨大的個性。對待中層，他過度嚴(yán)苛，但是在基層員工面前，他舉止得體、平易近人，他總是單獨(dú)和他們見面，在和基層員工吃飯時的表現(xiàn)總是令人愉悅，他樂于聽取并迅速解決他們的意見和問題，并且給出高于市場行情10%的工資。
一位早年從京東離職的高層人士告訴《財經(jīng)》記者，劉強(qiáng)東其實(shí)很容易被貧窮和忠誠所打動，只有極少數(shù)了解劉強(qiáng)東的人深知他內(nèi)心一直有一個很柔軟的地方，就是對家和家庭的渴望。
今年春節(jié)前，劉強(qiáng)東群發(fā)郵件給員工，講述他看到的一篇留守兒童無法回家的報道。在這封不足100字的郵件中，他用了35個感嘆號來表達(dá)內(nèi)心的情緒激動。"實(shí)在無法自制，正在吃飯還忍不住淚流滿面，我從不相信眼淚，更一度視男人掉淚為懦夫�。�！可是……"最后，他要求員工把家鄉(xiāng)的孩子接到身邊，并給每個孩子3000元的補(bǔ)貼，即使增加的這幾千萬元費(fèi)用幾乎是京東一年的利潤。
京東集團(tuán)副總裁徐雷描述劉強(qiáng)東在商業(yè)上的作為始終是"All in ,or nothing"，成王敗寇。他很討厭圈子，也討厭與權(quán)貴資本打交道，他對弱者的同情、對壟斷的抗?fàn)�，又帶點(diǎn)理想主義色彩。
理想國與天花板
在過去十年間，中國電商行業(yè)一直處于高速發(fā)展期，政府管制極少，而扶持較多。這使得劉強(qiáng)東所處的創(chuàng)業(yè)環(huán)境相對其他知名企業(yè)家而言，是較為單純的。他既沒有馬云那么多的負(fù)擔(dān)——復(fù)雜的政府和股權(quán)關(guān)系、大量的賣家情緒，也不像李彥宏的搜索業(yè)務(wù)那樣充滿了政治敏感和虛假廣告，更沒有像馬化騰那樣經(jīng)歷過壟斷勢力(運(yùn)營商)所帶來的封殺，他面對的幾乎都是純商業(yè)的挑戰(zhàn)。
另一方面，一直以來，京東的金字塔尖上始終只有劉強(qiáng)東一人，沒有其他合伙人，也就缺乏相同重量級的制衡。所以當(dāng)他一個人帶領(lǐng)著一家公司連續(xù)七年以100%的速度增長時，這很可怕，就像他以前是背著一袋米在奔跑，而后來則背著一座山。
上述離職高層人士告訴《財經(jīng)》記者，京東雖然在自營B2C上是第一，卻始終面臨蘇寧和阿里的圍剿，這使得劉強(qiáng)東既有第一的驕傲，又有尚未完全成為第一的壓迫感，年年如此。
外部相對簡單的創(chuàng)業(yè)環(huán)境賦予了劉強(qiáng)東保持這種單純且直接性格的可能性，而內(nèi)部缺乏合伙人和壓力之下的目標(biāo)單一性，又使得他漸漸把這種性格發(fā)揮到了極致。
他想把京東打造成一個他的理想國——一個沒有腐敗、潛規(guī)則和官僚主義，只有速度、效率和正確價值觀的公司。劉強(qiáng)東希望整個公司和他的價值觀保持高度統(tǒng)一，而他自己，將像革命者一樣承受命運(yùn)的折磨，引領(lǐng)著團(tuán)隊向前沖。
但劉強(qiáng)東并不是一個情商很低、反應(yīng)遲鈍的人。他很懂得誘導(dǎo)和說服的藝術(shù)，他喜歡給員工演講，講話幾小時不需稿子，記述下來即可成文。在農(nóng)村長大的劉強(qiáng)東深知夢想和財富給人帶來的革命性變化，他像《華爾街之狼》里的銷售大師拼命給員工注入激情和使命。
這就不難理解劉強(qiáng)東為何在管培生身上傾注大量的精力和耐心。"我們要求新人此前從未在其他公司工作過，這樣他們才不會受到其他企業(yè)文化的污染。"在美國學(xué)習(xí)期間，劉強(qiáng)東甚至像朋友一樣，給一位管培生寫信，敘述自己在哥倫比亞大學(xué)的各種瑣事。
劉強(qiáng)東世界觀的另一面，就是他對人或者事物分類時，非黑即白的思維方式。在工作中，他認(rèn)為很多事情是通過信念就可以解決的，但他沒有意識到別人并沒有像他這樣在乎這份工作。
所以，當(dāng)京東在2010年-2013年引進(jìn)了眾多職業(yè)經(jīng)理人時，矛盾開始爆發(fā)——職業(yè)經(jīng)理人帶來了其他公司的價值觀和規(guī)則，這顯然很難適應(yīng)劉強(qiáng)東的世界。劉強(qiáng)東不斷將經(jīng)理人請進(jìn)來，又把他們請出去。
另一位從京東離職的高層人士告訴《財經(jīng)》記者，那一階段是劉與官僚層的對立期，批評、調(diào)崗都試過了，越殺越多，沒有用。于是，劉強(qiáng)東開始思考為什么有那么多內(nèi)部阻力。"你可以歸結(jié)為一個人或者事情，但最終還是劉強(qiáng)東自己的問題。他最后得出的結(jié)論是——自己成了天花板。"于是，劉強(qiáng)東去了美國。
劉強(qiáng)東曾在不同場合，多次強(qiáng)調(diào)自己其實(shí)是一個很簡單、很透明的人，只是過分堅持自己，所以外界對他多有誤解。似乎沒有人特別在意或是相信這句話。"但他自己一定是深信不疑的。"上述前高層人士稱。
劉強(qiáng)東的同事們有時候會覺得劉強(qiáng)東和自己不是一個世界的。他不玩游戲、不打牌、很少社交，徐雷和劉強(qiáng)東認(rèn)識六七年，幾乎想不起他有什么興趣愛好。好幾次劉強(qiáng)東群發(fā)郵件推薦他最近看到的一部電影或是一本書，他在郵件里用了一長串的感嘆號表示電影太好看了！所有高管必須都看！不看會后悔之類。但一看名字，居然是一部八年前上映的家喻戶曉的電影，很多人都看過了。
從人治到法治
對于劉強(qiáng)東而言，今年有三件事讓他成為了公眾的關(guān)注焦點(diǎn)，一個是京東上市，一個是騰訊入股，另一個，則是和網(wǎng)絡(luò)紅人"奶茶妹妹"的緋聞。
一名企業(yè)家和一位年輕女孩傳出緋聞，還是以一種照片泄露和在街上被偷拍的形式被公眾所知，這并不令人意外。但劉強(qiáng)東事后的反應(yīng)和處理方法，讓公眾看到了一個和他成熟的商業(yè)形象所不相符的幼稚舉動——他先是指責(zé)馬云借此事來炒作，言語憤怒，接著他在荒廢了20個月的微博中公開承認(rèn)戀情，他甚至在回母校的演講中說，"這種感覺就好像男女床事被鄰居偷窺。"
一位和劉強(qiáng)東認(rèn)識多年的朋友告訴記者，劉強(qiáng)東毫無疑問是亂了分寸。如果你還能想起他在兩年前面對另一個緋聞事件中的冷靜處理，還借機(jī)推廣了京東的生鮮品類，你就能感覺出他的變化。這位朋友說，劉強(qiáng)東腦海中一直緊繃著的那根弦，一直對外界充滿了不信任和不屑于解釋的那根弦，終于開始松了。
徐雷說，美國回來的劉強(qiáng)東有一個明顯的變化，就是不再那么咄咄逼人，開始能接受妥協(xié)和別人的拒絕。他甚至開始容忍一定情況下效率的下降，而依靠組織和團(tuán)隊進(jìn)行溝通——在過去，他的一個指令下去必須立刻看到效果，而現(xiàn)在，他可以等，允許底下部門有調(diào)研、協(xié)調(diào)和主次排序的空間。
今年4月京東分拆。徐雷說，拆分之后高層的管理體系如果按ABCD級排序，他由C變成了D，上面依次是集團(tuán)CMO藍(lán)燁、CEO沈皓瑜，然后才是劉強(qiáng)東。徐雷現(xiàn)在已經(jīng)很少有機(jī)會直接向劉強(qiáng)東匯報，連見他一面都不是那么容易，偶爾會感覺和那位創(chuàng)業(yè)早期總是下班一起喝酒的劉強(qiáng)東有了距離感。
劉強(qiáng)東堅持了十年的早會，如今已很少參加，他開始每天和CXO們開一個小會。他開始減少不必要的會見，躲開那些細(xì)致的請求和無謂的爭論，如果一個總監(jiān)來找他談業(yè)務(wù)，他會直接告訴他，你應(yīng)該先去找你的VP。
徐雷說，現(xiàn)在劉強(qiáng)東開始講笑話了，知道用語言來緩和氣氛。在批評員工的時候，他會努力讓對方意識到，被批評的不是"他們"的生意，而是公司的生意。
2014年初，京東日百部門在進(jìn)口牛奶的運(yùn)輸上向物流部門提出了超常規(guī)的要求，下面員工寫郵件求助，但幾天過去這個特殊要求并沒有得到積極反饋。這封郵件最終落到了劉強(qiáng)東的手里，他大發(fā)雷霆，"我通過這件事看到了倉儲部門最為典型的官僚作風(fēng)。"他在郵件中用了三個問號表示不可思議，"這種郵件竟然是出自京東人之手？？？把這個部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人一律記大過一次！過往績效一般的話立即辭退！"屏幕另一頭的人看得是心驚膽戰(zhàn)。
"開始戴眼鏡、會在開會時講笑話緩和氣氛的劉強(qiáng)東，你覺得他變了嗎？"徐雷搖搖頭，劉強(qiáng)東依然對違反京東價值觀的事殺無赦，依然討厭推諉、粉飾和官僚主義。他只是意識到，當(dāng)公司發(fā)展成為一個5萬人的公司，一個背負(fù)350億美元市值的公司，必須放棄一部分"創(chuàng)業(yè)心"——不再過分苛求高效和目標(biāo)性，但要有秩序、有規(guī)則，由亂到治。
這樣的放棄對劉強(qiáng)東而言很難。從始至終，他都是一個習(xí)慣改變而非順應(yīng)既有規(guī)則的人。一位劉強(qiáng)東的同學(xué)曾在接受媒體采訪時說，年少時的劉強(qiáng)東就覺得自己很特別，他認(rèn)為世界上的規(guī)則都不適用于他，為了不改變自己，他往往會選擇改變規(guī)則。比如，為了強(qiáng)迫自己放權(quán)他去了美國，但有時候他會在電話里悄悄旁聽早會。
上述京東高層人士告訴《財經(jīng)》記者，當(dāng)京東成為了一家公眾公司之后，劉強(qiáng)東身上的責(zé)任也越來越重。一個人沒有辦法永遠(yuǎn)那么霸道和直接，也沒辦法讓5萬名員工和合作者們都變成與自己擁有一樣的目標(biāo)和追求。水至清則無魚，有時需要容忍一定的灰度存在。
真實(shí)的自己
從業(yè)務(wù)目標(biāo)來說，劉強(qiáng)東告訴《財經(jīng)》記者，京東的重心還是自營業(yè)務(wù)，但未來會大力在C2C、海外和金融業(yè)務(wù)上拓展，包括在硬件和智能家居平臺上加大投入。
當(dāng)京東的業(yè)務(wù)拓展越來越廣泛，這也意味著劉強(qiáng)東在進(jìn)入更多的領(lǐng)域，處理更復(fù)雜的關(guān)系，接受騰訊的入股和騰訊總裁劉熾平進(jìn)入京東董事會對他而言就是一個挑戰(zhàn)。在一家高速發(fā)展的公司，很多問題會被速度和增長所掩蓋，而當(dāng)公司開始進(jìn)入一個平穩(wěn)發(fā)展期，很多矛盾會慢慢顯現(xiàn)、爆發(fā)。
從這點(diǎn)來說，劉強(qiáng)東需要對京東有更透明、民主的管理(包括對員工的股權(quán)問題上)，需要跳出過往中歐圈子(過去京東的空降高管很多是他中歐的同學(xué))，向更多人和企業(yè)學(xué)習(xí)，包括和騰訊的合作中，都有太多需要磨合、妥協(xié)的地方。
劉強(qiáng)東和柳傳志、馬云這樣企業(yè)家的區(qū)別在于，后者從不把自己只定位為商人，他們站在更高的角度看這個社會和時代，在商業(yè)之外，他們不僅對各種社會議題發(fā)表看法，他們還致力于提出并推動對社會影響更深遠(yuǎn)的改變。
從商業(yè)上來看，劉強(qiáng)東已經(jīng)是一名成功的商業(yè)明星和企業(yè)家，他是京東5萬多名員工，是宿遷人民、人大校友和創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)袖和偶像，但距離一個社會所期待的大眾偶像和商業(yè)英雄形象，他還有距離。他需要對更多未知的領(lǐng)域進(jìn)行探索，向公眾傳達(dá)更多關(guān)于他的戰(zhàn)略、夢想、他對這個社會的思考和對商業(yè)、人生的理解。這樣公眾才能慢慢從對他的誤解和簡單的定論中走出來，看到一個真正的劉強(qiáng)東——一個他心目中透明、簡單、有趣的人。
徐雷說，他這么多年從未見劉強(qiáng)東開懷大笑，最多是咧著嘴嘿嘿笑幾下。唯一的一次是2009年公司去北戴河團(tuán)建，大家一起玩炸金花，劉強(qiáng)東每一輪都押上所有的錢，把所有人都嚇跑了，除了徐雷。兩人斗到最后，一翻牌發(fā)現(xiàn)劉強(qiáng)東居然悶了個豹子——劉自己也很驚訝。徐雷說，那一次劉強(qiáng)東真是放聲大笑，他放松了。
劉強(qiáng)東曾說自己是一個永遠(yuǎn)活在戰(zhàn)斗中的人，而現(xiàn)在他放松的時候越來越多。當(dāng)劉強(qiáng)東開始不再那么緊張，他才能成為更接近真實(shí)的自己。
(本文來源: 財經(jīng)網(wǎng))
