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馬化騰：“影子”領(lǐng)袖
林濤 尹生 申音
這個(gè)36歲的年輕人正被推上Web2.0時(shí)代的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)王座。他是否已經(jīng)為此做好了足夠的準(zhǔn)備？他還能像過(guò)去多年來(lái)所堅(jiān)持的那樣穩(wěn)健而有序地?cái)U(kuò)張其“虛擬帝國(guó)”嗎？
“我們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為自己是領(lǐng)袖！”
2007年3月13日，深圳，這是馬化騰在接受《中國(guó)企業(yè)家》獨(dú)家專訪時(shí)說(shuō)的第一句話。此時(shí)，距離騰訊公司（HKG:0700）發(fā)布2006年年報(bào)僅剩一周時(shí)間。身著黑色夾克的馬化騰看起來(lái)稍有倦色，但他依然自始至終保持著微笑，態(tài)度謙遜而冷靜。
一周之后，財(cái)報(bào)出爐。2006年，騰訊總共創(chuàng)造了28億元（人民幣）的營(yíng)收，位居中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)之首，年比增長(zhǎng)96.3%，而盈利高達(dá)10.638億元（人民幣），比上年猛增119.2%，國(guó)內(nèi)同行之中僅次于網(wǎng)易。
誰(shuí)又能想到，僅僅6年前，苦于找不到贏利模式的馬化騰差一點(diǎn)就要把公司以100萬(wàn)元人民幣的價(jià)格賣掉，而今天，他所執(zhí)掌的騰訊已經(jīng)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)市值最大（按4月11日收盤(pán)價(jià)約462億港元）、用戶人數(shù)最多（超過(guò)兩億的中國(guó)人都是QQ的忠誠(chéng)用戶）的公司。
素來(lái)傲慢挑剔的資本市場(chǎng)早已主動(dòng)為其“加冕”。“在我們看來(lái)，騰訊是中國(guó)web2.0的領(lǐng)導(dǎo)者。”摩根斯坦利如此評(píng)價(jià)。“在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中，騰訊最有可能實(shí)現(xiàn)溝通、門(mén)戶、商務(wù)、搜索和支付這五類互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的最佳組合。”高盛的報(bào)告中這樣寫(xiě)道。
但就在上一波互聯(lián)網(wǎng)大潮中，騰訊還一度被很多風(fēng)險(xiǎn)投資商認(rèn)為是沒(méi)有冠軍相的選手。久經(jīng)沙場(chǎng)的IDGVC合伙人李建光曾將騰訊列為其最痛心的案例之一。當(dāng)年，IDG以110萬(wàn)美元的代價(jià)成為騰訊最早的投資者，卻在騰訊上市前估值僅6000多萬(wàn)美元時(shí)，將所持的20%股份全部轉(zhuǎn)手賣掉，今天，這些股份的價(jià)值約20億美元。
直到今天，同行之中還有很多人對(duì)騰訊的統(tǒng)治地位并未心服口服。但狂傲如馬云者，也不得不承認(rèn) “QQ的確很厲害”，這位馬化騰的本家、處處力爭(zhēng)第一（不像前者甘于第二第三）的阿里巴巴董事局主席在去年8月份接受《中國(guó)企業(yè)家》專訪時(shí)，把未來(lái)三五年可能領(lǐng)導(dǎo)全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流的巨頭盤(pán)點(diǎn)了一個(gè)遍，騰訊赫然與Google、雅虎全球、雅虎日本，當(dāng)然還有阿里巴巴，并列其間。“QQ的攻擊永遠(yuǎn)是悄悄的”，酷愛(ài)武俠小說(shuō)、怪招不斷的馬云獨(dú)獨(dú)對(duì)這個(gè)低調(diào)潛行的對(duì)手顯得無(wú)可奈何。
這或許與騰訊創(chuàng)始人馬化騰的個(gè)性有關(guān)。與其他叱咤風(fēng)云的互聯(lián)網(wǎng)大佬們相比，36歲的馬化騰并非偏執(zhí)狂熱的技術(shù)天才，也不是激情燃燒的商業(yè)夢(mèng)想家，更算不上做秀拉風(fēng)的公眾明星，他從來(lái)就是他自己，一個(gè)商業(yè)嗅覺(jué)靈敏的程序員，一個(gè)實(shí)用至上的跟隨者，一個(gè)時(shí)刻警醒的戰(zhàn)略保守派，一個(gè)專注細(xì)節(jié)的完美主義信徒。
務(wù)實(shí)、低調(diào)、克制、耐心這些詞語(yǔ)是多年來(lái)媒體和業(yè)界同行一致貼在他身上的標(biāo)簽。但即便這些也很難說(shuō)就是他內(nèi)心的全部。當(dāng)馬化騰，這位身家超過(guò)8億美元的中國(guó)最熱門(mén)互聯(lián)網(wǎng)公司的掌門(mén)人用 QQ給他熟稔的朋友和同事們發(fā)消息時(shí)，對(duì)方的電腦屏幕上便彈出一個(gè)對(duì)話框，上面顯示的卻是一位長(zhǎng)發(fā)的年輕人，身著喇叭牛仔褲，戴一副墨鏡。
要探尋馬化騰的成功路徑，你不妨把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)看做一場(chǎng)多國(guó)職業(yè)圍棋擂臺(tái)賽，出盡風(fēng)頭的是那些妙手迭出的天才鬼才、見(jiàn)誰(shuí)殺誰(shuí)的力戰(zhàn)高手、氣度磅礴的 “宇宙流”大師，但最后勝利者卻往往屬于一位沉默少言、不動(dòng)如山的“石佛”少年——李昌鎬。李的棋風(fēng)樸實(shí)，招式平常，最能后半盤(pán)置人于死地，而絕不讓任何機(jī)會(huì)溜走。棋手與之放對(duì)，前面常常有不少優(yōu)勢(shì)，后面不知不覺(jué)中卻煙消云散。
但今時(shí)不同往日，隨著QQ的馬太效應(yīng)不斷放大，馬化騰已經(jīng)不自覺(jué)地成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的眾矢之的。這讓自稱“處于邊陲小鎮(zhèn)”的他有些無(wú)所適從。
他何嘗不知道舞臺(tái)中央的那把“交椅”是把“魔椅”。愈是接近，他顯得愈發(fā)地小心謹(jǐn)慎。“我們從來(lái)沒(méi)有認(rèn)為在別人優(yōu)勝的地方我們也很優(yōu)勝。我們更不認(rèn)為現(xiàn)在的格局就是既定的了。”馬化騰一字一頓地說(shuō)出這番話。在此之前，張朝陽(yáng)、王志東、陳天橋、馬云等這些中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的頂尖人物曾一個(gè)個(gè)意氣風(fēng)發(fā)地沖上去，又都遍體鱗傷地走下來(lái)。
這是一場(chǎng)他必須面對(duì)的大考。當(dāng)國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)大佬、新軍都在提防騰訊、研究騰訊、想盡辦法來(lái)打敗騰訊之時(shí)，當(dāng)他的公司不再僅僅是一家提供“KillTime”的聊天產(chǎn)品或服務(wù)的公司，而是舉手投足都對(duì)虛擬經(jīng)濟(jì)甚至社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生影響的公眾性企業(yè)的時(shí)候，馬化騰再也不可能藏在別人的影子之下。
他會(huì)交出怎樣一份答卷呢？在過(guò)去一年多的時(shí)間里，隨著越來(lái)越多來(lái)自華為等成熟企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人加盟，員工總數(shù)已近4000人，但平均年齡才20多歲的騰訊公司正被注入一種“老成厚重”的氣質(zhì)。而馬化騰也沒(méi)有表現(xiàn)出咄咄逼人的鋒芒，相反，他卸下了越來(lái)越多的微觀管理職責(zé)，把更多的精力放在了關(guān)系騰訊未來(lái)的“戰(zhàn)略、產(chǎn)品和次序”上來(lái)。
據(jù)說(shuō)在騰訊內(nèi)部，員工們會(huì)經(jīng)常在一起爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題：到底是馬化騰推動(dòng)騰訊前進(jìn)，還是騰訊的發(fā)展在推動(dòng)著馬化騰的成長(zhǎng)。結(jié)論通常是：“在騰訊創(chuàng)業(yè)早期是馬化騰領(lǐng)導(dǎo)著騰訊成長(zhǎng)，而現(xiàn)在則是騰訊推動(dòng)著馬化騰成熟。”
六百多年前，年輕的義軍首領(lǐng)朱元璋采納了劉伯溫九字真言：“高筑墻、廣積糧、緩稱王”，最后開(kāi)創(chuàng)了明朝的200年基業(yè)。這個(gè)時(shí)期的朱元璋也是三十出頭，四面受敵。
沒(méi)有平臺(tái)戰(zhàn)略不行
“我們現(xiàn)在是（在很多業(yè)務(wù)上都是）以一個(gè)部門(mén)去和人家一個(gè)網(wǎng)站打，我打不過(guò)人家�。∵@就危險(xiǎn)了，一定要改變這個(gè)情況。人家可能是全公司之力，所以不能孤軍作戰(zhàn)，一定要想辦法利用好我的其他部門(mén)，尤其是整個(gè)平臺(tái)的力量。”
2006年底，在騰訊內(nèi)部開(kāi)始流傳這樣一幅畫(huà)，畫(huà)面上一只企鵝睜大雙眼駕駛著一架戰(zhàn)斗機(jī)在硝煙彌漫的天空穿梭，而飛機(jī)上已經(jīng)熱得發(fā)紅的機(jī)槍口噴射著火舌，這幅圖被它的作者命名為“全面進(jìn)軍在線生活”，在這幅圖片上，曾經(jīng)憨態(tài)可掬的騰訊企鵝已經(jīng)被充滿攻擊性的形象所取代。
整個(gè)騰訊公司都在厲兵秣馬。剛剛?cè)肼毜男聠T工一進(jìn)門(mén)就能感受到這種高昂的士氣，他們?cè)谂嘤?xùn)中就被告知了騰訊的遠(yuǎn)景目標(biāo)：世界第一即時(shí)通訊，中國(guó)第一網(wǎng)絡(luò)媒體（包括門(mén)戶和在線視頻），中國(guó)第一游戲門(mén)戶，中國(guó)第一電子商務(wù)，中國(guó)第一社區(qū)，中國(guó)網(wǎng)游綜合第一，中國(guó)第一3G服務(wù)，同時(shí)還位列三大搜索門(mén)戶之一。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上還從未出現(xiàn)過(guò)像騰訊這樣獨(dú)特的公司，它甚至在引領(lǐng)世界互聯(lián)網(wǎng)潮流的美國(guó)也找不到現(xiàn)成的參照。
但在任何公開(kāi)場(chǎng)合，你聽(tīng)不到馬化騰或者騰訊任何一位高管這樣袒露雄心，馬化騰仍然緊拽著公司的“韁繩”，堅(jiān)持按既定的步驟小心行事，“我們不能只爽一把，第二年就看不到你這個(gè)人了。”
外人眼里只看到騰訊的強(qiáng)大。2006年，騰訊QQ的注冊(cè)賬戶數(shù)達(dá)到5.8億（一個(gè)用戶可以擁有多個(gè)賬號(hào)），其中活躍賬戶2.326億，最高同時(shí)在線用戶高達(dá)2400萬(wàn)。依托著這樣一個(gè)龐大的用戶群，騰訊門(mén)戶網(wǎng)站的瀏覽量已經(jīng)超越新浪成為第一，在棋牌類休閑游戲領(lǐng)域，騰訊同樣穩(wěn)居第一，在大型網(wǎng)絡(luò)游戲方面，僅次于盛大、九城和網(wǎng)易，至于無(wú)線增值業(yè)務(wù)，全年收入高達(dá)7億元（人民幣），在行業(yè)老大TOM在線報(bào)虧的第四季度，騰訊無(wú)線業(yè)務(wù)依然保持了增長(zhǎng)。至于 Web2.0領(lǐng)域，騰訊更是幾乎無(wú)所不包。
但馬化騰的內(nèi)心卻充滿了危機(jī)感，他扳著手指向記者一一數(shù)落：“我們現(xiàn)在合起來(lái)，別人就覺(jué)得你多了。其實(shí)我們?cè)诿總�(gè)細(xì)分領(lǐng)域里都很弱小。整個(gè)無(wú)線增值市場(chǎng)的生存環(huán)境都很艱難；我們門(mén)戶的廣告收入很少；游戲開(kāi)發(fā)人家占的是金礦（大型網(wǎng)絡(luò)游戲），我們是銅礦（休閑類游戲）；電子商務(wù)更是差得很遠(yuǎn)。”
過(guò)去，騰訊每進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，都是先從邊角開(kāi)始試探，耐心地積蓄力量，從不與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生正面接觸，直到對(duì)手出現(xiàn)失誤，它就迅速搶占實(shí)地，慢慢拿走局面的主動(dòng)權(quán)，即便取得優(yōu)勢(shì)，也避免與對(duì)手直接交火，而是反復(fù)扎緊自己的籬笆，確保利益最大化。
但如今，對(duì)手們無(wú)不滿懷戒備地提防著：看這只憨態(tài)可掬的企鵝是否會(huì)“踩”到自己的地盤(pán)（在騰訊的博客類產(chǎn)品QZONE上，QQ用戶稱瀏覽對(duì)方的博客為“踩”）？一旦察覺(jué)，就不惜開(kāi)戰(zhàn)。
去年，阿里巴巴與騰訊就上演了一場(chǎng)激烈沖突。這一切源于馬云在花費(fèi)了數(shù)億推廣費(fèi)用終于擊敗對(duì)手EBay易趣之后，準(zhǔn)備獨(dú)享勝利果實(shí)，并開(kāi)始向用戶推出收費(fèi)產(chǎn)品“招財(cái)進(jìn)寶”。沒(méi)想到，騰訊旗下的C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)在斜次里冒出來(lái)，并宣布三年免費(fèi)，一舉攪亂了馬云的全盤(pán)計(jì)劃。騰訊可以用成熟業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的源源不斷的利潤(rùn)來(lái)支持新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，更何況使用QQ推廣的成本幾乎可以忽略不計(jì)，而阿里巴巴卻承擔(dān)著軟銀等投資者對(duì)其的回報(bào)壓力。此后，交戰(zhàn)雙方在C2C、電子支付等領(lǐng)域展開(kāi)了或明或暗的對(duì)抗。
但在馬化騰看來(lái)，真正的麻煩其實(shí)是在那些騰訊剛剛站穩(wěn)腳跟的成熟業(yè)務(wù)上。今年元月，原來(lái)棋牌類游戲網(wǎng)站的老大聯(lián)眾宣布了新的人事任命，之前的CFO伍國(guó)梁改任CEO，他在上任不久就放言，要用5年時(shí)間從騰訊手中奪回曾經(jīng)屬于自己的第一位置。它冒著降低利潤(rùn)的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)放了其游戲平臺(tái)，歡迎所有的其他公司合作，同時(shí)用有地方特色的游戲來(lái)吸引當(dāng)?shù)赝婕�。根�?jù)聯(lián)眾提供的數(shù)據(jù)顯示，它在游戲產(chǎn)品數(shù)量上已經(jīng)成為行業(yè)第一，多達(dá)160多種。
3月，盛大宣布運(yùn)營(yíng)《蒼天》，這是一款由當(dāng)年《傳奇》的研發(fā)商Wemade根據(jù)中國(guó)的三國(guó)歷史題材研發(fā)出的最新作品，陳天橋甚至表示愿意以產(chǎn)品經(jīng)理的身份運(yùn)作這款游戲“大片”。而騰訊計(jì)劃在今年夏天推出的一款新MMOG游戲QQ三國(guó)，在題材上正好與盛大撞車。
即使是在騰訊地位最為鞏固的大本營(yíng)即時(shí)通訊領(lǐng)域，馬化騰也感到了壓力。“MSN其實(shí)挑戰(zhàn)很大。”他坦陳。
根據(jù)艾瑞公司提供的2006年12月的統(tǒng)計(jì)，MSN用戶滲透率已達(dá)到35.6%，僅次于QQ的94％。而MSNMessenger在升級(jí)到LiveMessenger后，用戶同樣可以像QQ用戶那樣通過(guò)表情圖標(biāo)和圖像來(lái)表達(dá)自己的感情，而且Live& nbspMessenger也提供新聞、空間、移動(dòng)聊天等服務(wù)。不僅如此，2006年，MSN與Yahoo的即時(shí)通訊工具雅虎通在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)互通，此后，用戶可以在這兩種通訊工具之間方便溝通。
“騰訊抓住了年齡小的用戶，但是隨著用戶年齡慢慢長(zhǎng)大，它不能保證這些用戶還留在QQ群里，尤其是高端用戶這一塊，大家在中學(xué)、大學(xué)可能還用QQ，工作后可能就不太用了。”賽迪顧問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)分析師何瀟分析。
而一個(gè)更為可怕的龐然大物橫亙?cè)谇懊妗．?dāng)年，騰訊通過(guò)向手機(jī)用戶提供移動(dòng)QQ聊天服務(wù)，獲得了第一桶金。但現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)打算自己做。從2006年開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通開(kāi)始研發(fā)并陸續(xù)推出移動(dòng)平臺(tái)上的聊天工具“飛信”（Fetion）以及“超信”（UM），而一貫對(duì)互聯(lián)互通并無(wú)熱情的騰訊最終與中國(guó)移動(dòng)簽訂了合作協(xié)議，騰訊現(xiàn)有的移動(dòng)QQ業(yè)務(wù)也將逐步過(guò)渡到飛信平臺(tái)上。
“別人可以從移動(dòng)反過(guò)來(lái)反攻固網(wǎng)。用戶將來(lái)當(dāng)然喜歡移動(dòng)上的MSN或者移動(dòng)上的IM，因?yàn)檫@樣可以無(wú)縫連接，走到哪兒IM都在線上。這一塊移動(dòng)的業(yè)務(wù)會(huì)變成騰訊的威脅。”Frost &Sullivan（中國(guó)）公司總裁王煜全分析。
“我們現(xiàn)在是（在很多業(yè)務(wù)上都是）以一個(gè)部門(mén)去和人家一個(gè)網(wǎng)站打，我打不過(guò)人家�。∵@就危險(xiǎn)了，一定要改變這個(gè)情況。”馬化騰感慨說(shuō)。
在2006年的博鰲亞洲論壇上，馬化騰第一次向外界完整地描述了騰訊“在線生活”戰(zhàn)略，“我們要通過(guò)線上來(lái)整合所有的需求，我們?cè)噲D能夠給用戶一個(gè)非常直觀的，能夠從自身的需求來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得服務(wù)的體驗(yàn)，就是所謂的大社區(qū)的概念。”
如果一切順利的話，騰訊目前各自為戰(zhàn)的即時(shí)通訊、電子商務(wù)、搜索、網(wǎng)絡(luò)媒體、互動(dòng)娛樂(lè)、無(wú)線增值服務(wù)等最終都將成為這個(gè)在線平臺(tái)的一部分。但別忘了，不僅馬化騰有這樣的夢(mèng)想。百度的李彥宏、阿里巴巴和雅虎中國(guó)的馬云、盛大的陳天橋、網(wǎng)易的丁磊等都有這樣的雄圖大志。
他們之間，遲早必有一戰(zhàn)。問(wèn)題是，騰訊這仗該如何打？
向華為學(xué)習(xí)
“我是偏技術(shù)和產(chǎn)品的，個(gè)性實(shí)際一些，不是很全面化，和丁磊比較接近吧。對(duì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的方向和度的把握還可以，但要我去管理和對(duì)外交流，KPI打分什么的，我可能做不來(lái)。”
當(dāng)馬化騰開(kāi)始構(gòu)建平臺(tái)戰(zhàn)略時(shí)，騰訊必須先有一個(gè)能夠支撐起這個(gè)虛擬帝國(guó)的管理體系。
2005年，當(dāng)騰訊已經(jīng)擁有多達(dá)30個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)時(shí)，馬化騰發(fā)覺(jué)管理變成了一個(gè)大問(wèn)題。“決策很煩，層次很多，關(guān)系也不太清晰，各個(gè)部門(mén)間的合作性也不是很強(qiáng)，每個(gè)地方都要長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，卻找不到合適的人才……”馬化騰這樣回憶當(dāng)時(shí)的局面。
他意識(shí)到光靠自己和早期的創(chuàng)業(yè)伙伴已經(jīng)帶不動(dòng)整個(gè)公司。
騰訊的不少新業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，都是從其他業(yè)務(wù)線上抽調(diào)而來(lái)，有的業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人往往只是一個(gè)中層的部門(mén)經(jīng)理，但他們面對(duì)的對(duì)手卻是那些海外上市公司的CEO。
負(fù)責(zé)游戲業(yè)務(wù)的騰訊互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)部總經(jīng)理任宇昕在調(diào)到游戲部門(mén)之前，任職于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的研發(fā)部門(mén)。他坦承：“做的時(shí)間越長(zhǎng)，就越發(fā)現(xiàn)之前對(duì)游戲的理解不夠深入。有很大批的用戶其實(shí)玩過(guò)不止我們游戲，別的游戲也玩，他決定留在哪款游戲上面，完全是看哪個(gè)產(chǎn)品更能吸引他。我們做游戲，越到后來(lái)直接的競(jìng)爭(zhēng)壓力就會(huì)更大。”
騰訊網(wǎng)（www.qq.com）流量在2006年4月間成為門(mén)戶第一，但是廣告收入?yún)s始終徘徊在四五位。這是因?yàn)橄啾扔谛吕说睦吓崎T(mén)戶，騰訊網(wǎng)上被瀏覽最多的是娛樂(lè)、新聞和女性頻道，而廣告客戶最看重的卻是代表著影響力和權(quán)威的新聞、體育和財(cái)經(jīng)頻道。
“我們要完善每一塊領(lǐng)域的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。”郵箱等業(yè)務(wù)的早期失敗，讓馬化騰急迫地感受到提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的必要性，“我們現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到我們很多弱點(diǎn)，我們不是沒(méi)有失敗，我們很多地方也是做了嘗試，做得不好，或者說(shuō)有些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不好，延誤了時(shí)機(jī)。”
隨之，各方面的專業(yè)人才源源不斷地進(jìn)入騰訊，2005年，騰訊挖來(lái)了有高盛公司背景的劉熾平擔(dān)任首席戰(zhàn)略投資官。馬化騰在對(duì)他進(jìn)行了一年的考察之后，又于2006年將總裁職務(wù)交給他。2007年3月，他升任公司執(zhí)行董事。
另外一些空降兵還包括來(lái)自微軟的聯(lián)席CTO熊明華，負(fù)責(zé)拓展公司的網(wǎng)絡(luò)廣告和品牌推廣業(yè)務(wù)的劉勝義（曾擔(dān)任陽(yáng)獅（Publicis）中國(guó)的執(zhí)行合伙人），人力資源總監(jiān)奚丹（來(lái)自中興），無(wú)線業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁劉成敏（來(lái)自華為），騰訊網(wǎng)總編輯陳菊紅（曾在《南方周末》、《南風(fēng)窗》等媒體擔(dān)任高管及主編職務(wù)），互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)副總裁湯道生（來(lái)自美國(guó)）、創(chuàng)新中心技術(shù)總監(jiān)梁柱博士（來(lái)自華為）……而更多的研發(fā)人員和中層管理人員來(lái)自香港、硅谷以及世界各地。
隨后，奚丹開(kāi)始主刀，把公司過(guò)去幾百人時(shí)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為與近4000人的公司相匹配的組織結(jié)構(gòu)。調(diào)整之后的騰訊被劃分為8 大系統(tǒng)，其中所有的一線業(yè)務(wù)系統(tǒng)被整合為4個(gè)BU（業(yè)務(wù)單元），分別為無(wú)線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)。另外兩個(gè)系統(tǒng)分別是運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)和平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)。而擁有電子商務(wù)等長(zhǎng)期項(xiàng)目的企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)和職能系統(tǒng)則直屬于公司最高層管理機(jī)構(gòu)總辦。這次組織調(diào)整中，騰訊首次設(shè)立了執(zhí)行副總裁（EVP）的職位，并由7人擔(dān)任，他們每個(gè)人都會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)。
“現(xiàn)在，我們?cè)诿總�(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有一個(gè)專門(mén)的體系，在公司平臺(tái)支撐下認(rèn)真分析這類用戶的特點(diǎn)和需求，還有這類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)發(fā)展的一些趨勢(shì)。”奚丹說(shuō)道。
這一變化的最大受益者是馬化騰。在面對(duì)計(jì)算機(jī)時(shí)，他如魚(yú)得水。早在學(xué)生時(shí)代，他就不僅能夠編制出各種反病毒程序，甚至還能干出些有些技術(shù)含量的惡作劇，比如鎖住學(xué)校計(jì)算機(jī)的硬盤(pán)。但是當(dāng)騰訊公司的組織發(fā)展得越來(lái)越大時(shí)，馬化騰發(fā)現(xiàn)自己有些失控了。“我是偏技術(shù)和產(chǎn)品的，個(gè)性實(shí)際一些，不是很全面化，不是很善交際。和丁磊比較接近吧。對(duì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品的方向和度的把握還可以，但要我去管理和對(duì)外交流，正兒八經(jīng)去打分什么的，我可能做不來(lái)。”
現(xiàn)在，馬化騰可以有更多時(shí)間把自己藏在那個(gè)精心布置過(guò)的辦公室里。他不用經(jīng)常出現(xiàn)在員工面前，公司的許多重要事務(wù)也都是由總裁或者首席運(yùn)營(yíng)官出面，他也很少逼自己閱讀管理方面的書(shū)籍來(lái)充電，他甚至仍然學(xué)不會(huì)沉下臉批評(píng)做錯(cuò)事情的員工，但是一個(gè)更加規(guī)范和職業(yè)化的騰訊也許根本就不需要他來(lái)做這些事情。
不過(guò)，即使是一線的普通員工也能通過(guò)公司內(nèi)部的BBS和RTX(內(nèi)部通訊系統(tǒng))，與他毫無(wú)障礙地直接交流。在下屬眼中，他還是那個(gè)沒(méi)有架子的 PonyMa，是公司的精神領(lǐng)袖而非冷冰冰的老板。如果電梯只能坐12個(gè)人，馬化騰是第13個(gè)來(lái)的，不會(huì)有人主動(dòng)給他讓位置，大家覺(jué)得很正常，老板和他們一起等電梯。
騰訊多元化擴(kuò)張導(dǎo)致的另一個(gè)后果是人員的急劇膨脹，2003年騰訊共有員工614名，到2004年增加到1108人，至2006年已經(jīng)超過(guò)3000人。這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)是超大規(guī)模。騰訊開(kāi)始出現(xiàn)“大企業(yè)病”。
“公司高層一直很關(guān)注。”奚丹承認(rèn)，“我們開(kāi)始感覺(jué)到一些我們認(rèn)為很寶貴的特色在流失，比如騰訊最早創(chuàng)業(yè)的時(shí)候非常團(tuán)結(jié)，非常有追求，非常有事業(yè)心，在很多事情溝通上不會(huì)有條條框框，就一件事情執(zhí)著去追求答案等等這樣，但現(xiàn)在它們正在變淡。”
騰訊的企業(yè)文化亦悄然發(fā)生變化。過(guò)去創(chuàng)業(yè)時(shí)期粗放但富有彈性和人情味的企業(yè)文化，開(kāi)始被成熟，甚至是有些嚴(yán)苛的績(jī)效考核體系所代替，比如如果產(chǎn)品遲于規(guī)定日期發(fā)布，則實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)金清零，考核不及格等等。
騰訊第一次梳理自己創(chuàng)業(yè)歷程的結(jié)果是提煉出“快樂(lè)活力的大學(xué)”的企業(yè)文化，希望員工在騰訊里一起學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，組成一個(gè)快樂(lè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)被稱為騰訊文化1.0版本的企業(yè)文化符合創(chuàng)業(yè)時(shí)期的騰訊。
但是到了2005年，快樂(lè)的大學(xué)已經(jīng)不再能夠適應(yīng)當(dāng)時(shí)的形勢(shì)。一位業(yè)務(wù)部門(mén)的EVP在公司的一次會(huì)議上直言，“我們的企業(yè)文化在這個(gè)領(lǐng)域推行遇到比較大的困惑。我們的員工不能很深刻地理解，快樂(lè)是什么意思？”
2006年，騰訊把自己的企業(yè)文化升級(jí)到第二個(gè)版本，把公司的愿景重新定義成“做一個(gè)最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。”
“用更職業(yè)化的方式去引導(dǎo)，這種成就感自然會(huì)帶來(lái)員工的快樂(lè)，所以我們的價(jià)值觀是正直、盡責(zé)、合作、創(chuàng)新。”公司CEO助理，人力資源總監(jiān)奚丹解釋說(shuō)。
馬化騰并不否認(rèn)這套管理架構(gòu)體系有很多借鑒自同在一個(gè)高新開(kāi)發(fā)區(qū)的鄰居華為、中興。在騰訊的外部獵頭計(jì)劃中，這兩家公司的人員正是其重點(diǎn)目標(biāo)。而低調(diào)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)幾乎是他們的共同特點(diǎn)。華為當(dāng)年的成功就是依靠對(duì)國(guó)際頂尖廠商的最新技術(shù)趨勢(shì)采取跟隨戰(zhàn)術(shù)，然后加以適合中國(guó)特點(diǎn)的本土化改造，從而獲得了中國(guó)蓬勃發(fā)展的電信市場(chǎng)份額，并最終成為國(guó)際一流電信制造商。
“騰訊和華為的感覺(jué)一樣，無(wú)論開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品人員都很務(wù)實(shí)，我們以用戶價(jià)值為最終導(dǎo)向。”騰訊創(chuàng)新中心技術(shù)總監(jiān)、來(lái)自華為公司的梁柱博士深有感觸。
馬化騰的度
“付出多大精力？先做哪個(gè)，后做哪個(gè)？次序？這是最關(guān)鍵的。現(xiàn)在每一年都有新概念，新概念的確孕育著很大的機(jī)會(huì)，但不到一個(gè)星期，好的東西全都傳遍天下了。真正的挑戰(zhàn)是怎么做，度的把握才是最難的。”
外界曾長(zhǎng)期認(rèn)為，騰訊多元化的成績(jī)完全依賴于QQ對(duì)用戶的超強(qiáng)黏性，以及騰訊跟隨戰(zhàn)術(shù)所獲得的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。但是在馬化騰看來(lái)，對(duì)于“度”的把握才是騰訊成功的重要秘訣，
“付多大精力？先做哪個(gè)，后做哪個(gè)？次序，才是最關(guān)鍵的。”
在對(duì)于“度”的把握上，馬化騰有著一套獨(dú)特的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比如在進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域的時(shí)機(jī)把握上，“我們一般看到這個(gè)業(yè)務(wù)有第二出來(lái)了，表示這個(gè)東西有機(jī)會(huì)，就算沒(méi)準(zhǔn)備好，也要派一個(gè)人跟一下，不由自主跟一下，等到看清楚的時(shí)候才大部隊(duì)進(jìn)去做，這樣才做到第二。”這個(gè)“大部隊(duì)”可能有多大？馬化騰表示，一旦認(rèn)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)方向，會(huì)毫不猶豫地一舉投入超過(guò)百人的團(tuán)隊(duì)以及兩三千萬(wàn)的資金。
祖籍廣東潮陽(yáng)的馬化騰很早就顯露出這種審時(shí)度勢(shì)的商業(yè)本能。其第一桶金來(lái)自于股市。當(dāng)時(shí)在深圳，炒股幾乎成為了一項(xiàng)全民“運(yùn)動(dòng)”。但大把賺錢(qián)的馬化騰并沒(méi)有迷失在這種紙面財(cái)富快速累積的幸福泡沫之中。在炒股的同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)有一種安裝在計(jì)算機(jī)上的板卡能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)顯示股票走勢(shì)，這無(wú)疑方便了那些希望在家中就能了解股市實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的股民們。
“別人能做，自己為什么不能做？”馬和幾個(gè)朋友一起買(mǎi)來(lái)了市場(chǎng)上已有的各種股票板卡，一一拆解，隨后開(kāi)發(fā)出了更勝一籌的股霸卡，甚至有一段時(shí)間在深圳著名的賽格電子市場(chǎng)賣斷了貨。
通過(guò)股霸卡和在股市上的如魚(yú)得水，馬化騰手頭很快就有了數(shù)百萬(wàn)資金。當(dāng)他看到互聯(lián)網(wǎng)的前景，又迅速?gòu)墓墒谐樯�，并把所有的資金投入到創(chuàng)業(yè)中。
1998年底，27歲的他與大學(xué)同學(xué)張志東一道創(chuàng)辦了騰訊。隨后3個(gè)月，他們推出了QQ的前身OICQ，即使從當(dāng)時(shí)來(lái)看，OICQ也不是什么劃時(shí)代的創(chuàng)新，幾乎就是馬化騰以往熱衷使用的ICQ的漢化翻版。
通過(guò)這段早期創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，你幾乎可以捕捉到日后馬化騰所有商業(yè)思想的核心:第一，既要賺今天的錢(qián)，也要為賺明天的錢(qián)做準(zhǔn)備；第二，“淘金”和“賣牛仔褲”的生意可以一起做；第三，關(guān)注兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是市場(chǎng)大勢(shì)，一個(gè)是用戶需求；第四，模仿對(duì)手并不丟人，關(guān)鍵在于一定要比它更好用；最后，絕不輕易下注，但一旦認(rèn)準(zhǔn)了，就要敢下重注。
2002年，馬化騰決心進(jìn)入游戲市場(chǎng)。“那個(gè)時(shí)候常常能看到大型網(wǎng)游收費(fèi)，而且收入值很高，10萬(wàn)人在線就可能意味這一個(gè)月的收入1000萬(wàn)，這個(gè)市場(chǎng)是不容忽視的。如果你在這邊一點(diǎn)都沒(méi)有位置，或者沒(méi)有任何收入的話，你未來(lái)要做一些基礎(chǔ)性研發(fā)會(huì)缺少現(xiàn)金流。”不僅如此，網(wǎng)絡(luò)游戲還占據(jù)了用戶很多使用時(shí)間，過(guò)去網(wǎng)民在網(wǎng)吧玩的是QQ，后來(lái)玩網(wǎng)絡(luò)游戲的卻越來(lái)越多。“你會(huì)感覺(jué)到用戶消耗的時(shí)間事實(shí)上超過(guò)即時(shí)通訊了，這是一個(gè)無(wú)形資產(chǎn)上的威脅。”
但他的第一個(gè)選項(xiàng)卻是棋牌類休閑游戲，“棋牌類游戲開(kāi)發(fā)成本比較低，而且關(guān)聯(lián)度比較大。比較簡(jiǎn)單可以整合。”最初，騰訊只是投入4個(gè)人進(jìn)行了棋牌類游戲的研發(fā)，結(jié)果很快獲得了“意想不到的成功”，隨后，馬化騰開(kāi)始代理一款韓國(guó)的大型網(wǎng)游，不過(guò)這次合作并不成功，“就是一般般，只是持平也沒(méi)有虧”。因?yàn)?ldquo;大型網(wǎng)游更像一個(gè)大片一樣，理論上他成功與否，是跟他的產(chǎn)品有關(guān)，跟你的平臺(tái)和衍生出去的關(guān)系很小。”但是這次合作鍛煉了騰訊的游戲研發(fā)和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，此后，騰訊開(kāi)始自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲，直到大型網(wǎng)游QQ幻想取得成功。在涉足網(wǎng)絡(luò)游戲后幾個(gè)月，騰訊推出自己的門(mén)戶網(wǎng)站QQ.com，兩年半以后，QQ.com流量在門(mén)戶中排名第一。隨后是C2C、郵箱、搜索、在線視頻……
隨著騰訊的不斷壯大，馬化騰對(duì)“度”的理解開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)新的層次。“現(xiàn)在騰訊已經(jīng)成為中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，以后是否會(huì)把節(jié)奏調(diào)整得更快？”記者問(wèn)。
“肯定會(huì)！”馬化騰篤定地回答道。“可能出現(xiàn)第一后我們就開(kāi)始進(jìn)入了。”
不久前，騰訊高層集體參加了一個(gè)商學(xué)院的培訓(xùn)課程，課堂上教授講了一個(gè)關(guān)于大公司創(chuàng)新策略的案例，至今讓馬化騰記憶猶新。在帆船比賽中，排名第一的人永遠(yuǎn)不會(huì)急于根據(jù)風(fēng)向變化來(lái)調(diào)整，因?yàn)樗荒馨盐诊L(fēng)向的速度對(duì)他造成什么影響。此時(shí)他會(huì)看第二名，或者第三名，如果他看到第二名根據(jù)風(fēng)向做出調(diào)整加速并接近自己，他就會(huì)按對(duì)手的變化來(lái)很快調(diào)整，由于他已有的優(yōu)勢(shì)，所以可以很快重新確立優(yōu)勢(shì)。
這正是騰訊將要面臨的局面。2006年，馬化騰開(kāi)始從日常管理中抽身而出，“我的時(shí)間精力大量的是在看戰(zhàn)略、產(chǎn)品和次序上。一些新的在成型中的產(chǎn)品，在一些關(guān)鍵點(diǎn)上，一個(gè)階段你要多花時(shí)間把它理清楚。一旦理清楚了，其實(shí)你后面不需要花太多時(shí)間。”
你大可以把他的新角色理解為“首席架構(gòu)師”。就像一個(gè)樂(lè)高積木的發(fā)燒友，他會(huì)仔細(xì)推敲著平臺(tái)戰(zhàn)略的每一個(gè)細(xì)節(jié)，3－5年后營(yíng)收的增長(zhǎng)點(diǎn)可能出現(xiàn)在哪里。在整體規(guī)劃之下，每一塊業(yè)務(wù)該放在什么位置，何時(shí)放，占多大空間，公司的短板又在什么地方，該如何補(bǔ)齊。他的腦子像高速運(yùn)行的CPU一樣算度著這些。
如果還有空閑時(shí)間，他會(huì)去體驗(yàn)一下即將發(fā)布的新產(chǎn)品，到國(guó)外的網(wǎng)站看看有無(wú)什么新奇的服務(wù)，鉆到QQ和對(duì)手們的社區(qū)里看看國(guó)內(nèi)網(wǎng)民在追逐什么，新出爐的網(wǎng)絡(luò)游戲，也要進(jìn)去玩一玩。馬化騰深知，沒(méi)有用戶的黏度，一切戰(zhàn)略都是空談。“中國(guó)絕大部分80％都是消費(fèi)者收費(fèi)服務(wù)，也就是娛樂(lè)。而歐美基本上是信息為主的企業(yè)付費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者服務(wù)僅占很小的部分％。他們的很多產(chǎn)品前瞻性，是不可比的�，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，兩邊市場(chǎng)規(guī)模還相差很遠(yuǎn)，所以說(shuō)我們不可能像微軟和 GOOGLE那樣，僅僅靠一個(gè)軟件或者一個(gè)服務(wù)活著。”
現(xiàn)在開(kāi)始創(chuàng)新
“談到蘋(píng)果公司的iPod大家都覺(jué)得非常興奮，人們就會(huì)想起這個(gè)在客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面非常有創(chuàng)新的引領(lǐng)世界潮流的公司。我希望建立將來(lái)在中國(guó)，甚至在世界的互聯(lián)網(wǎng)，人家敢說(shuō)騰訊的產(chǎn)品正在引領(lǐng)一個(gè)世界的風(fēng)格或者潮流。”
你還在使用傳統(tǒng)博客嗎？看來(lái)你已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)的最新潮流有些脫節(jié)了。嘗試一下Qzone吧！在你之前，已經(jīng)有超過(guò)5700萬(wàn)人正在絞盡腦汁地打扮自己的 Qzone，其中不少人甚至愿意付費(fèi)來(lái)讓這個(gè)空間變?yōu)?ldquo;黃鉆”級(jí)別！想要在互聯(lián)網(wǎng)上觀看電視？為什么不試試QQlive，這可是中國(guó)前兩位最受歡迎的視頻直播站點(diǎn)。對(duì)了，如果你想與好友分享生活中的DV片段，QQ播客提供的視頻共享空間一定會(huì)讓你心滿意足。QQ書(shū)簽，沒(méi)有聽(tīng)過(guò)？這是一款特別的在線收藏夾，你可以在線收藏自己喜好的網(wǎng)址，還能共享給你的朋友……
這些都是馬化騰正在實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖中的一部分。聽(tīng)起來(lái)有些不符合騰訊的一貫做派？是的，一直以來(lái)，騰訊公司在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上都以模仿別人成功模式的追隨者形象出現(xiàn)，如今，又是什么導(dǎo)致騰訊在充滿不確定性和陷阱的web2.0領(lǐng)域搶先布局？
“從戰(zhàn)略角度來(lái)看，騰訊開(kāi)始慢慢感受到他們的用戶群體也會(huì)長(zhǎng)大。所以騰訊在慢慢地開(kāi)始看到長(zhǎng)遠(yuǎn)，要保證用戶將來(lái)都要長(zhǎng)期留在騰訊中。”長(zhǎng)期跟蹤騰訊的瑞士信貸第一波士頓分析師WallaceCheung給出了答案。
不過(guò)真正能夠完整解答這個(gè)問(wèn)題的人也許只有一個(gè)——馬化騰。在他看來(lái)，“中國(guó)網(wǎng)民能夠大幅度增長(zhǎng)就靠未來(lái)三年，再過(guò)三年用戶就基本圈完。未來(lái)三年用戶數(shù)增長(zhǎng)是非常重要的，但是做到怎么吸引用戶不是說(shuō)用一板斧，一個(gè)應(yīng)用就圈得住的，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，所以需要做各種周端的黏合式整合應(yīng)用才能吸引住新增用戶，而且3 年后，很多情況下要靠贏利手段，流量轉(zhuǎn)化為收入和贏利，肯定也不能等到以后再做，這兩者是并不矛盾的。”
這就是為什么騰訊會(huì)在Web2.0領(lǐng)域大量布局和創(chuàng)新的原因。一場(chǎng)可能深刻改變騰訊未來(lái)面貌的變革正在開(kāi)始——這場(chǎng)變革對(duì)于騰訊進(jìn)入騰訊2.0時(shí)代是尤為關(guān)鍵的一步。
網(wǎng)大為是這場(chǎng)變革中感受最為深切的騰訊高層之一，他是公司的國(guó)際業(yè)務(wù)高級(jí)執(zhí)行副總裁。2002年，騰訊在美國(guó)設(shè)立辦事處，網(wǎng)大為成為騰訊長(zhǎng)期派駐美國(guó)辦事處的副總裁，除了代表騰訊與美國(guó)的公司洽談合作，他的一項(xiàng)重要任務(wù)就是每周向深圳總部抄送一份美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)匯報(bào)。但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，讓網(wǎng)大為感到郁悶的是，他傳遞回騰訊的許多重要建議并沒(méi)有被總部轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)。
早在2005年YouTube興起之時(shí)，網(wǎng)大為就向總部介紹了這種模式。但是，這條重要信息被長(zhǎng)期擱置，直到Y(jié)ouTube被Google以16.5億美元收購(gòu)之后，該項(xiàng)目才在騰訊以QQ播客的項(xiàng)目啟動(dòng)。 Facebook是2005年美國(guó)另一家流行的校園社區(qū)網(wǎng)站，網(wǎng)大為再次在第一時(shí)間把信息傳遞回深圳，依舊沒(méi)有動(dòng)靜，直到國(guó)內(nèi)的模仿者校內(nèi)網(wǎng)搶先推出并占得市場(chǎng)先機(jī)。2006年4月，網(wǎng)大為把一家在線辦公的網(wǎng)站模式推薦給前來(lái)美國(guó)訪問(wèn)的同事，這個(gè)項(xiàng)目在騰訊同樣如石沉大海，不久以后，這家網(wǎng)站被 Google以3000萬(wàn)美元收購(gòu)。
到了當(dāng)年5月，網(wǎng)大為終于按捺不住，直接向馬化騰表達(dá)了“不滿”：“我提的idea，為什么沒(méi)有一個(gè)專門(mén)的部門(mén)跟進(jìn)？”
實(shí)際上，對(duì)于美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的創(chuàng)新模式，馬化騰等騰訊高層并非麻木不仁，他們對(duì)網(wǎng)大為傳回的每一條有價(jià)值的信息都進(jìn)行了討論和研究。但是這一切也僅限于討論與關(guān)注，在當(dāng)時(shí)的條件下，在騰訊內(nèi)部，這些最新的模式缺乏足夠的人力和制度保障來(lái)執(zhí)行。
“常常是這樣的，有新的項(xiàng)目進(jìn)來(lái)，但業(yè)務(wù)部門(mén)不愿意接，因?yàn)槭裁礀|西都要跟自己的KPI掛鉤，如果不掛鉤，派的也是比較弱的人。因?yàn)楹墁F(xiàn)實(shí)嘛，*股決定腦袋。”馬化騰對(duì)于下屬的“短視”也無(wú)可奈何，即使有些時(shí)候明知下屬是因?yàn)槲冯y而找出各種借口來(lái)逃避新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，他也抹不下面子來(lái)訓(xùn)斥對(duì)方。
馬化騰自己也有原因，他很少像陳天橋、李彥宏那樣力排眾議作決斷，“看到一個(gè)新業(yè)務(wù)，要下決心內(nèi)部會(huì)有很多反對(duì)的。只能說(shuō)不爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，保證小資源先試一下，大概行的時(shí)候，再慢慢說(shuō)服大家。自己也看得清楚一點(diǎn)。開(kāi)始只是看到一個(gè)方向，怎么做也不知道。”
一個(gè)名為創(chuàng)新中心的機(jī)構(gòu)在2006年7月誕生，這是騰訊公司有史以來(lái)第一次由一個(gè)專門(mén)的部門(mén)去負(fù)責(zé)創(chuàng)新業(yè)務(wù)。創(chuàng)新中心由騰訊深圳研發(fā)中心分離出來(lái)，是專門(mén)負(fù)責(zé)公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)的公司級(jí)機(jī)構(gòu)，其最高管理團(tuán)隊(duì)被稱為管理委員會(huì)，由包括CTO、創(chuàng)新中心主任在內(nèi)的5人組成。創(chuàng)新中心的職責(zé)是搜集整理公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)以及外部用戶提供的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)篩選后在公司內(nèi)部的創(chuàng)新平臺(tái)上提出，經(jīng)由員工投票之后，再由管理委員會(huì)從中選擇可行的項(xiàng)目，最后再一次讓公司員工評(píng)價(jià)。
項(xiàng)目在進(jìn)入創(chuàng)新中心后會(huì)由一個(gè)創(chuàng)意演變成一個(gè)可行的產(chǎn)品，直到成熟可供商用后，這個(gè)項(xiàng)目就會(huì)整體轉(zhuǎn)移到其他一線的業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此，創(chuàng)新中心在騰訊內(nèi)部也被稱為“創(chuàng)新孵化器”。
& nbsp2004年，一個(gè)名叫吳波的工程師在研究P2P下載技術(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一家名為Coolstream的公司正在通過(guò)P2P技術(shù)提供對(duì)影片邊下載邊觀看的服務(wù)，于是他開(kāi)始考慮能否做出一個(gè)類似產(chǎn)品，但是這項(xiàng)“不務(wù)正業(yè)”的產(chǎn)品當(dāng)時(shí)并不在他所屬部門(mén)的計(jì)劃中。創(chuàng)新中心成立后，吳波再次提出這個(gè)想法并獲得支持，很快，一支30人的研發(fā)隊(duì)伍在創(chuàng)新中心組建，這個(gè)產(chǎn)品就是我們現(xiàn)在看到的QQlive，它是目前創(chuàng)新中心最大的一個(gè)產(chǎn)品，在上線后不久就已經(jīng)躋身國(guó)內(nèi)視頻直播領(lǐng)域的前兩位。
目前，創(chuàng)新中心已有80多名技術(shù)人員，不過(guò)隨著一些業(yè)務(wù)的孵化成熟，這些人員也會(huì)隨著項(xiàng)目流動(dòng)到其他部門(mén)，新的人員也會(huì)不斷補(bǔ)充進(jìn)來(lái)。“我們今年還會(huì)有新人進(jìn)來(lái)，創(chuàng)新中心的規(guī)模會(huì)是150人。”公司聯(lián)席CTO熊明華透露。
在創(chuàng)新中心，對(duì)于員工的考核也與其他人不同。在微軟與Google被廣泛采用的360度考核制度被納入考核體系，按照節(jié)點(diǎn)來(lái)考核員工，每個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)員工，而每個(gè)人都會(huì)考評(píng)他周圍同事的行為。“創(chuàng)新中心做的東西并不以收入為衡量指標(biāo)。第一時(shí)間搜集用戶需求并把它實(shí)現(xiàn)，真正做出既新穎又是用戶需要的東西。”創(chuàng)新中心技術(shù)總監(jiān)梁柱博士介紹。
現(xiàn)在，創(chuàng)新這個(gè)詞匯在整個(gè)騰訊公司炙手可熱。2006年，騰訊開(kāi)始在集團(tuán)內(nèi)部舉辦創(chuàng)新大賽，今年更是設(shè)立了一筆高達(dá)100萬(wàn)元的創(chuàng)新基金。“如果是很大的項(xiàng)目，（獲得）20萬(wàn)的獎(jiǎng)金都有可能。”梁柱說(shuō)。在外部，騰訊通過(guò)騰訊網(wǎng)站的 labs.qq.com收集用戶的建議，還組織了全國(guó)性的高校創(chuàng)新大賽，同時(shí)也開(kāi)始在深圳大學(xué)等高校建立創(chuàng)新俱樂(lè)部。
在此過(guò)程中，有一個(gè)人發(fā)揮了舉足輕重的作用，他就是公司聯(lián)席CTO熊明華。在2005年加入騰訊公司擔(dān)任聯(lián)席首席技術(shù)官之前，他曾在微軟公司任職九年，熟知頂尖高科技公司的研發(fā)體系和流程管理。
& nbsp2005年底，熊明華開(kāi)始為騰訊規(guī)劃和建設(shè)研發(fā)和創(chuàng)新的流程和平臺(tái)體系。在2006年初的一次高層管理戰(zhàn)略會(huì)議上，他又正式提出了建設(shè)公司層面研發(fā)平臺(tái)的建議，這個(gè)平臺(tái)被稱為R系統(tǒng)，在他看來(lái)“R系統(tǒng)是為公司一到三年甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備新的產(chǎn)品。”此前，騰訊的研發(fā)機(jī)構(gòu)散布在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，大多局限于為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提供滿足短期需要產(chǎn)品和應(yīng)用。
“在幾大關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域必須要保持競(jìng)爭(zhēng)力，要通過(guò)核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)的掌握才能保持未來(lái)三年到五年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)力。”熊希望正在籌備中的騰訊研究院能夠像微軟研究院那樣具備研究和發(fā)布未來(lái)趨勢(shì)的能力，其規(guī)劃人員為300－500人。這將是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司成立的第一家研究院。
至此，騰訊已經(jīng)形成一套初具規(guī)模的研發(fā)體系，研發(fā)預(yù)算也隨之水漲船高。2006年，騰訊的研發(fā)費(fèi)用達(dá)到2.97億元人民幣，超過(guò)公司營(yíng)收的10％，比2005年的1.63億元增加了82％。來(lái)自微軟、Google，Yahoo、eBay，以及國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀公司的研發(fā)人員被充實(shí)到騰訊的各個(gè)研發(fā)崗位，而熊明華的計(jì)劃是讓騰訊在“三年到五年的時(shí)間變成一個(gè)真正在研發(fā)水平上走在世界前列的互聯(lián)網(wǎng)公司”。
誰(shuí)能阻擋馬化騰
“僅僅談業(yè)績(jī)做了多少，規(guī)模做得多大，都不是我們最終的目標(biāo)，我們的使命是要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來(lái)提高人們的生活品質(zhì)。”
2006年，馬化騰和公司的最高管理層閉門(mén)開(kāi)會(huì)�；税胩斓揭惶斓臅r(shí)間專門(mén)討論：騰訊要成為一家什么樣的公司，我們要讓所有騰訊的員工以什么作為我們的愿景去奮斗？
當(dāng)時(shí)提了很多東西，最后有一個(gè)詞被大家共同認(rèn)可，就是“受尊敬”。
這對(duì)于一家以?shī)蕵?lè)為主業(yè)，以躁動(dòng)不安的年輕人為主要用戶的公司來(lái)說(shuō)，談何容易。
2007年2月，公安部、文化部、信息產(chǎn)業(yè)部、新聞出版總署聯(lián)合發(fā)出通知，將針對(duì)網(wǎng)游服務(wù)商開(kāi)設(shè)的帶有賭博色彩的網(wǎng)游問(wèn)題展開(kāi)專項(xiàng)行動(dòng)。此消息一出，騰訊股價(jià)大幅下挫。隨后，騰訊對(duì)其棋牌類游戲進(jìn)行調(diào)整，關(guān)閉了Q幣與游戲幣之間的回兌功能。
之前，一場(chǎng)關(guān)于“騰訊虛擬貨幣沖擊人民幣”的爭(zhēng)論，甚至驚動(dòng)了央行。這場(chǎng)突如其來(lái)的風(fēng)波讓馬化騰感到冤枉，“Q幣就是一種充值點(diǎn)卡，而且我們也不是發(fā)行點(diǎn)卡最大的互聯(lián)網(wǎng)公司。”他甚至計(jì)劃改變Q幣的名稱，以淡化Q幣的貨幣特性。但是作為使用范圍最廣和最為著名的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)卡，騰訊Q幣成為輿論和政府監(jiān)管首當(dāng)其沖對(duì)象，幾乎難以避免。
更讓馬化騰頭痛的是，騰訊已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)犯罪的最大受害者之一。“我現(xiàn)在最擔(dān)心的就是安全問(wèn)題”，馬化騰說(shuō)。在騰訊2006年的年報(bào)中，提升用戶安全被列為最優(yōu)先處理的項(xiàng)目。據(jù)說(shuō)，馬化騰自己的QQ號(hào)也曾被盜。
在馬化騰的不自知中，一個(gè)敏感的問(wèn)題已經(jīng)橫亙?cè)谒拿媲埃寒?dāng)他的公司不再僅僅是一家提供某些產(chǎn)品或服務(wù)的公司，而是舉手投足對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大影響的社會(huì)性企業(yè)（想想吧，騰訊可以在一秒鐘內(nèi)發(fā)動(dòng)數(shù)千萬(wàn)的青少年�。退墓驹摬扇≡鯓拥淖藨B(tài)？
瑞士信貸第一波士頓分析師WallaceCheung認(rèn)為，騰訊的種種“遭遇”都源于一個(gè)問(wèn)題，“騰訊是現(xiàn)在最大的互聯(lián)網(wǎng)公司”。“你想想前兩年是誰(shuí)？”他反問(wèn)記者。幾年前，當(dāng)社會(huì)輿論焦點(diǎn)集中在網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)η嗌倌甑奈：r(shí)，盛大公司承擔(dān)了最大的外界壓力，當(dāng)時(shí)，盛大是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中市值最大的公司，陳天橋本人也是首富。外界壓力在某種程度上促使陳天橋后來(lái)另辟蹊徑地推出更加“綠色”的“盒子”計(jì)劃。
以騰訊今日的地位，企業(yè)的形象和公共關(guān)系空前重要。但讓記者吃驚的是，但目前騰訊尚沒(méi)有一個(gè)可以統(tǒng)一談市場(chǎng)、品牌和公關(guān)方面問(wèn)題的專職副總，目前市場(chǎng)職能主要是由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)自己做，而公關(guān)則只是總裁辦下面的一個(gè)由幾個(gè)人組成的部門(mén)。
而馬化騰本人更關(guān)心的，則還是業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。他對(duì)未來(lái)充滿憂慮，“中國(guó)網(wǎng)民到2.5億后增長(zhǎng)率可能就會(huì)放緩很多了，我感覺(jué)到3個(gè)億后面，就要依賴于整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)要有更大的發(fā)展才有可能再有大的提升，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。”
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年1月23日發(fā)布的《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2006年底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了 1.37億，增長(zhǎng)率為23.4%。同時(shí)由于中國(guó)從上世界70年代末開(kāi)始施行計(jì)劃生育政策，上個(gè)世紀(jì)70年代，我國(guó)大致每年凈增人口2000萬(wàn)。而進(jìn)入21 世紀(jì)后，每年凈增人口已經(jīng)下降到不足1000萬(wàn)。這意味著未來(lái)幾年可能成為騰訊新增目標(biāo)用戶的青少年總數(shù)將無(wú)法避免地進(jìn)入下行通道。
目前，股價(jià)處于高位的騰訊，對(duì)資本市場(chǎng)的壓力已經(jīng)無(wú)法不重視。這是一把雙刃劍：股價(jià)一旦下滑幅度過(guò)大，將有可能影響管理層的穩(wěn)定；但過(guò)高的股價(jià)，又會(huì)影響期權(quán)等工具對(duì)核心人才的吸引力。
當(dāng)記者問(wèn)及是否會(huì)受到來(lái)自資本市場(chǎng)的壓力，從而迫使公司放棄一些投入型的項(xiàng)目而滿足毛利更高的項(xiàng)目？馬化騰答道：“會(huì)，往往人家都會(huì)迫使你的，你解釋不好沒(méi)有道理，人家當(dāng)然會(huì)質(zhì)疑你了。”習(xí)慣于兩天看一次股價(jià)的他接著補(bǔ)充道：“太高了回落怎么辦？受不了的。”
但要始終讓投資者滿意也難。“我也不認(rèn)為現(xiàn)在的格局就是定下來(lái)的，肯定就是領(lǐng)跑者，這東西不能指望，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)格局是這樣的，就以后都是這樣的。這個(gè)行業(yè)還是比較早期的。目光不是盯著對(duì)手，主要是看行業(yè)的發(fā)展，而從行業(yè)來(lái)說(shuō)，即使是你成功了這一年，并不代表你未來(lái)幾年都可以抓出好產(chǎn)品，這個(gè)和電影業(yè)是比較像的。”沉思片刻，他說(shuō)道。
在資深互聯(lián)網(wǎng)人士謝文看來(lái)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司里技術(shù)含量最高的百度也許是騰訊的真正對(duì)手，巧合的是， 2007年騰訊將在最新的QQ版本上重點(diǎn)推出自己的垂直搜索，而業(yè)界則在等待著百度推出自己的第一款即時(shí)通訊。騰訊的在線生活從即時(shí)通訊出發(fā)，形成一個(gè)包括溝通、娛樂(lè)、資訊、商務(wù)在內(nèi)的大型社區(qū)，而百度則是從搜索出發(fā)，衍生出貼吧、空間、資訊等。“騰訊、百度其實(shí)很有可能殊途同歸，一個(gè)是從IM出發(fā)，一個(gè)是從搜索出發(fā)。”謝文說(shuō)。
最后各個(gè)公司比的，就是看誰(shuí)先把各種業(yè)務(wù)整合起來(lái)，并贏得高質(zhì)量的用戶。但是，目前騰訊各業(yè)務(wù)之間還遠(yuǎn)沒(méi)有貫通，按馬本人的話說(shuō)，“哪有什么東西是可以貫通，貫通的只有個(gè)賬號(hào)”，而同時(shí)，“我們其實(shí)還有很多缺陷，比如說(shuō)高端用戶不足，品牌認(rèn)知度不夠”。
尚未經(jīng)歷過(guò)一次真正挫折的馬化騰從不掩飾自己的危機(jī)感。但他能把這種危機(jī)感傳到近4000名員工那里嗎？
著名IT評(píng)論人方興東曾認(rèn)為馬化騰因?yàn)槿狈輨哦y以成為領(lǐng)袖，馬化騰的回應(yīng)是，“我贊同，我覺(jué)得做事情就行了嘛，不要去搞太多。”不過(guò)他補(bǔ)充一句，“狠和果斷不能等同，我覺(jué)得我們還是很果斷的。”
他堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)的冬天還可能到來(lái)，有些領(lǐng)域明顯存在著泡沫，比如視頻。另外在搜索、網(wǎng)游、無(wú)線、品牌廣告等方面的增長(zhǎng)都有限，而其他的要花錢(qián)的又很多，比如web2.0的項(xiàng)目，傳統(tǒng)媒體也在提價(jià)格。這些都會(huì)壓縮贏利空間。
“所以，我覺(jué)得還是保守一點(diǎn)好。”他神秘地說(shuō)道。
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