——探尋深圳市遞四方速遞有限公司高品質(zhì)發(fā)展之路
[引子]
2004年創(chuàng)立之初，這是一家普通的物流民營(yíng)企業(yè)。成長(zhǎng)初期，貌不驚人，平平淡淡邁著傳統(tǒng)而踏實(shí)的腳步。學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，商亦如是。企業(yè)創(chuàng)始人深諳其道，早已瞄準(zhǔn)目標(biāo)，從特有的“專線”入手，打響了一場(chǎng)先鋒戰(zhàn)役，成為行業(yè)黑馬。千里馬奔騰，伯樂不請(qǐng)自來。2008年，深圳創(chuàng)新投資伸來橄欖枝，注入1千萬人民幣，這家企業(yè)如虎添翼，營(yíng)業(yè)額從2009年的超4億元增長(zhǎng)到2010年的8億元，然后再到2011年的13億元……數(shù)據(jù)勝于雄辯，這家令同行驚嘆的傳奇企業(yè)，先后獲評(píng)CCTV“中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資價(jià)值榜”最佳新銳企業(yè)、福布斯中國(guó)潛力企業(yè)、APEC中小企業(yè)峰會(huì)“最具成長(zhǎng)新銳企業(yè)”。
這家傳奇企業(yè)就是深圳市遞四方速遞有限公司，這位傳奇的企業(yè)家叫李躍。為探尋這條不尋常的高品質(zhì)發(fā)展之路，《深圳質(zhì)量報(bào)告》走進(jìn)了“遞四方”。
代表“遞四方”接受本次專訪的嘉賓是深圳市遞四方速遞有限公司首席運(yùn)營(yíng)官李清望先生。
嘉賓簡(jiǎn)介：澳大利亞臥龍崗大學(xué)物流供應(yīng)鏈管理碩士，多年海外工作經(jīng)驗(yàn)；曾在翡翠航空、CDS國(guó)際貨運(yùn)集團(tuán)、以及知名物流供應(yīng)鏈咨詢公司擔(dān)任高層管理職務(wù)。從事物流行業(yè)10多年，積累了豐富的物流知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)際物流宏觀情況有高度的認(rèn)識(shí)，并對(duì)中國(guó)各種物流方式有著深入而全面的了解。
[專訪摘要]：
《深圳質(zhì)量報(bào)告》：李總，很高興您能接受我們的采訪，首先，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下“遞四方”。
李清望：“遞四方速遞4PX EXPRESS”是一家專業(yè)的國(guó)際速遞公共平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，為客戶和合作伙伴提供國(guó)際速遞渠道及系統(tǒng)平臺(tái)服務(wù)。4PX通過業(yè)務(wù)合作和資本收購的方式，不斷整合世界各地地區(qū)性的優(yōu)秀速遞相關(guān)資源，鑄就遞四方多渠道輻射全球的國(guó)際速遞網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
《深圳質(zhì)量報(bào)告》：眾所周知，”遞四方“是一家迅猛發(fā)展的物流企業(yè)，它的發(fā)展歷程令同行刮目相看，也吸引了媒體的聚焦，我們想了解一下它獨(dú)特的發(fā)展歷程。
李清望：說到“遞四方”今天的成績(jī)，離不開一個(gè)人，這個(gè)人就是創(chuàng)始人李躍董事長(zhǎng)。與許多原本是eBay賣家、 賺到第一桶金后才轉(zhuǎn)型成為外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商的創(chuàng)業(yè)者不同，董事長(zhǎng)李躍不僅是科班出身，更稱得上是物流行業(yè)里的骨灰級(jí)人物。他于1988年畢業(yè)于北京交通大學(xué)鐵路運(yùn)輸專業(yè)，如果從創(chuàng)業(yè)前供職中國(guó)快遞行業(yè)最高單位——中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)起算來，至今已有二十余年的從業(yè)經(jīng)歷。
1996年，中外運(yùn)出于戰(zhàn)略考慮，將李躍公派往香港負(fù)責(zé)創(chuàng)建中外運(yùn)香港速遞有限公司，期望借助香港的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，建立自己的國(guó)際運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。那段經(jīng)歷用李躍董事長(zhǎng)自己的話來說，“更像是第一次創(chuàng)業(yè)”。
由于啟動(dòng)資金有限，中外運(yùn)香港速遞將自身定位為第四方物流商，即一手從國(guó)內(nèi)眾多小型快遞公司收貨并完成報(bào)關(guān)商檢等一系列手續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)至香港，另一手則對(duì)外與 UPS、FedEx、DHL等跨國(guó)速遞公司合作，將快件發(fā)往世界各地。而當(dāng)時(shí)，與內(nèi)地合作的數(shù)千家小型快遞公司正是李躍董事長(zhǎng)一家一家跑下來的。
6年后，因?yàn)樵谥型膺\(yùn)香港速遞公司創(chuàng)下的出色業(yè)績(jī)(當(dāng)時(shí)年?duì)I收已達(dá)3億多人民幣，凈利數(shù)千萬)，李躍被調(diào)回中外運(yùn)北京總部出任副總裁一職。但讓他沒有想到的是，兩年后，受到中國(guó)加入WTO的影響和中外運(yùn)自身的戰(zhàn)略調(diào)整，中外運(yùn)香港速遞公司宣布解散。舍不得曾經(jīng)的事業(yè)，李躍最終決定辭職，南下深圳，創(chuàng)立遞四方。
公司創(chuàng)立之初，做的是最簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理。譬如代理香港DHL到世界各地的速遞服務(wù)，公司在國(guó)內(nèi)把所有的貨物集中在深圳以后，再由香港DHL全球速遞的網(wǎng)絡(luò)，派往世界各地，送達(dá)給收件人。因?yàn)橄愀酆蛢?nèi)地價(jià)格不一樣，我們通過服務(wù)賺取差額。當(dāng)時(shí)我們要面對(duì)的客戶是速遞公司，也不是直接賣給工廠或個(gè)人，這種方式就像BTB。從2004年到2008年，公司不光代理DHL，還代理UPS等其他速遞，發(fā)展了幾年，從無到有，做成國(guó)際速遞超市，雖然業(yè)務(wù)模式過于單一，發(fā)展速度也是比較快的。這是遞四方發(fā)展的第一階段。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第二階段，我們就開始思考：如何自己研發(fā)速遞服務(wù)，提供給中國(guó)的消費(fèi)者或速遞公司。于是有了“專線”這個(gè)概念。“專線”的意思是：我們把全國(guó)的貨物集中在深圳以后，再交給世界各國(guó)當(dāng)?shù)氐乃龠f服務(wù)公司，完成當(dāng)?shù)氐呐伤汀ｋm然速度稍微慢些，但是大家愿意接受，因?yàn)楸阋撕芏�。中�?guó)的消費(fèi)者比較講究性價(jià)比，于是我們的市場(chǎng)非常好。
公司營(yíng)業(yè)最高峰的時(shí)候，可以提供服務(wù)到全球226個(gè)國(guó)家。這樣一來，我們的“專線”服務(wù)，使市面上出現(xiàn)了一種性價(jià)比比較好的物流服務(wù)。也因?yàn)檫@個(gè)實(shí)踐成功的概念，我們吸引了深圳市創(chuàng)新投的關(guān)注，2008年圳創(chuàng)新投注資1千萬人民幣。不巧的是，2008年金融危機(jī)，遞四方也難免受到不好的影響。
《深圳質(zhì)量報(bào)告》：如果不開創(chuàng)新的發(fā)展模式，公司就不可能迎來大的發(fā)展。
李清望：是的。如果說第一、二個(gè)階段，我們成就的是一個(gè)公用速遞平臺(tái)，那么第三個(gè)階段，我們的目標(biāo)則是：成為全球速遞資源的整合專家。
說到這里，不得不說一個(gè)小故事。
公司有個(gè)市場(chǎng)部經(jīng)理，她先生是攝影發(fā)燒友，有一次她陪先生去華強(qiáng)北買相機(jī)，走著走著，突然看到一個(gè)物流公司門口寫著：10元寄全球！她當(dāng)時(shí)就有些懵了：這怎么可能！因?yàn)槲覀冏鏊龠f幾十年，最便宜的去歐洲也要70-80塊，日本什么的也是20-30塊。她覺得不可能這么便宜吧？好奇心驅(qū)使下，她走進(jìn)了店里咨詢，答案是：確實(shí)有這個(gè)服務(wù)，叫航空小包。
經(jīng)過調(diào)查，遞四方發(fā)現(xiàn)這是一種航空的包郵服務(wù)，深入研究之下，發(fā)現(xiàn)是一大批ebay賣家在用這些航空小包。由此，遞四方開始了外貿(mào)電子商務(wù)的“掘金之路”。其實(shí)ebay就是國(guó)際版的淘寶，深圳潛伏著很多ebay賣家，他們每天幾萬件、十幾萬件地把貨物運(yùn)到海外去，通過ebay平臺(tái)銷售到海外。這是一個(gè)新興市場(chǎng)，非常有潛力。由于外貿(mào)電子商務(wù)的買家收貨地點(diǎn)各異，遞四方不可能用地面部隊(duì)與賣家單點(diǎn)對(duì)接。經(jīng)過分析，我們認(rèn)為，外貿(mào)電子商務(wù)最重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)是交易和支付，于是迅速和ebay、PayPal達(dá)成合作伙伴關(guān)系，遞四方的外貿(mào)電子商務(wù)客戶數(shù)量一下子從零增長(zhǎng)到一萬多個(gè)，整個(gè)公司的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，尤其是2009年到現(xiàn)在，每年都是雙倍增長(zhǎng)。
可以說，到目前為止，“遞四方”已經(jīng)成功蛻變，華麗轉(zhuǎn)身，跨越到了第三個(gè)階段：全球速遞資源的整合專家。
如果說傳統(tǒng)的模式是紅海，那么細(xì)分市場(chǎng)則是藍(lán)海，可以毫不夸張地說，我們的外貿(mào)電子商務(wù)物流服務(wù)，已經(jīng)做到了全國(guó)第一。數(shù)據(jù)勝于雄辯：首先，我們的客戶數(shù)已有2萬多個(gè)名額；每天有15萬件貨物運(yùn)送到全世界各地，差不多有100噸貨物；我們?cè)谌珖?guó)有40個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全部直營(yíng)，在香港有倉庫，我們擁有很多分公司，在全球有1300余員工。去年公司的收入是12億多。今年我們的目標(biāo)是達(dá)到18個(gè)億。
除了營(yíng)業(yè)額的倍增，我們的產(chǎn)品線、我們的服務(wù)種類也倍增：從10G到100頓……貨無巨細(xì)，實(shí)現(xiàn)了門到門，港到港，桌到桌的高品質(zhì)要求。這就是專業(yè)做外貿(mào)電子商務(wù)最大的好處，專業(yè)創(chuàng)造高品質(zhì)，打造一站式的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，這也是我們企業(yè)發(fā)展的第四個(gè)階段。
《深圳質(zhì)量報(bào)告》：創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是深圳精神的重要特征。對(duì)于企業(yè)來說，則是決定其發(fā)展質(zhì)量的重要因素。創(chuàng)新在貴公司有何體現(xiàn)？
李清望：進(jìn)入藍(lán)海以后，發(fā)現(xiàn)海是很藍(lán)，但是客戶大多都是小蝦米，沒有大魚。為什么多是小蝦米呢？主要原因是物流不能滿足他們的需求。遞四方發(fā)現(xiàn)中國(guó)也不缺質(zhì)量好、價(jià)格優(yōu)、新奇特的產(chǎn)品，尤其是家居用品、配件等。國(guó)外消費(fèi)者非常喜歡，但是僅限于2KG以下的貨物，一旦超過2KG，國(guó)外速遞的成本就非常高了。
為了幫助中國(guó)品牌走向國(guó)際，遞四方大膽創(chuàng)新，設(shè)立了海外倉庫服務(wù)。如今，在遞四方的海外倉庫里，貨物的品位發(fā)生了變化，從小件產(chǎn)品向大件產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在的海外倉庫有壁爐、除草機(jī)、燒烤爐、桌椅，甚至有充氣游艇。通過這種渠道，更多的中國(guó)品牌走向了世界。
我在很多貨運(yùn)航空物流企業(yè)呆過，其實(shí)物流這個(gè)行業(yè)是不大喜歡創(chuàng)新的，很少有企業(yè)談創(chuàng)新。物流模式的創(chuàng)新基本上沒有。但是遞四方歡迎創(chuàng)新，積極創(chuàng)新，我們覺得外貿(mào)商務(wù)的方式時(shí)刻在變化，物流也應(yīng)該相應(yīng)變化，跟上他們的腳步，甚至比他們還快。物流創(chuàng)新一定能給客戶創(chuàng)造新價(jià)值，為此，我們外貿(mào)有個(gè)副總就曾寫了個(gè)EMBA的論文，叫《物流為外貿(mào)電子商務(wù)創(chuàng)造新價(jià)值》。由于我們一直走在創(chuàng)新的路上，引領(lǐng)潮流的發(fā)展，2010年的時(shí)候，EBAY找到我們探討一種新模式，看是否有合作的機(jī)會(huì)，這個(gè)新的模式叫:海外倉庫訂單運(yùn)行履約。2009年底，遞四方開始大力布局海外網(wǎng)絡(luò)。目前已在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)和澳大利亞建了四個(gè)倉，倉儲(chǔ)管理的信息系統(tǒng)與國(guó)內(nèi)總部的系統(tǒng)對(duì)接，目的就是為客戶提供“增值服務(wù)”。如果倉庫更接近目的國(guó)，將有效提升賣家的訂單轉(zhuǎn)換率和定價(jià)水平，提升物流速度，同時(shí)，這些賣家登錄系統(tǒng)，可以適時(shí)看到每個(gè)倉每種產(chǎn)品的庫存情況，并根據(jù)庫存情況進(jìn)行補(bǔ)貨，有充足的時(shí)間選擇成本較低的物流方式，降低單件物流成本。
李躍董事長(zhǎng)曾說：“關(guān)注客戶交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)，滲透得越深入，為他們帶來的價(jià)值也就越多，自然也能為自己帶來更多的價(jià)值。”關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)新模式，引領(lǐng)消費(fèi)潮流，就是增值服務(wù)。
總之，物流模式的創(chuàng)新，從微觀上來說，是為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，從宏觀上來講，卻是一次產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新。這個(gè)的企業(yè)通過這樣一個(gè)物流平臺(tái)，繞過第三方，如沃爾瑪、家樂福等大型零售商，直接把產(chǎn)品和品牌推向國(guó)際市場(chǎng)，從某種意義上來說，為中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造做好了最基礎(chǔ)的鋪墊。
《深圳質(zhì)量報(bào)告》：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展生生不息的源動(dòng)力，也是決定企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要因素之一。貴公司如何打造自身的企業(yè)文化？您認(rèn)為它在提升企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的過程中起到了什么樣的作用？
李清望： 企業(yè)文化只可意會(huì)，不可言傳。我覺得董事長(zhǎng)李躍先生胸襟寬廣，志存高遠(yuǎn)，并沒有一味追求利益，而是在實(shí)現(xiàn)一種物流的理想。集團(tuán)架構(gòu)鮮明，部門各司其職，盡管這是一家深圳創(chuàng)新投控股以及新加坡郵政投資的合資企業(yè)，但是靈魂思想還是離不開創(chuàng)始人，創(chuàng)始人創(chuàng)新的精神、永不止步追求高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)思想，使得遞四方這個(gè)團(tuán)隊(duì)得以凝聚而強(qiáng)大。
尾聲
在專訪的最后，李清望為我們坦言，做物流需要擁有開放式的心態(tài)，我們將用水管式的導(dǎo)入，使得更多客戶、玩家進(jìn)入藍(lán)海，豐富健康了整個(gè)生態(tài)圈，我們才更有機(jī)會(huì)。這是遞四方自信的表現(xiàn)，也是對(duì)自己提出的更高要求。公司已經(jīng)在寶安互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地租了5千平方米辦公場(chǎng)地，并已啟建規(guī)模宏大的物流園于深圳機(jī)場(chǎng)，二期將開發(fā)寫字樓，吸引更多客戶入住。
談到企業(yè)愿景，李清望表示，“遞四方”在未來2－3年要圍繞電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域不斷開發(fā)形式多樣的跨國(guó)物流產(chǎn)品和特色服務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò)的全球覆蓋率，提高“遞四方”產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提供電子商務(wù)價(jià)值鏈上的其他增值服務(wù)，在不斷提高服務(wù)時(shí)效性和穩(wěn)定性的同時(shí)，合理降低服務(wù)成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)“遞四方”的品牌建設(shè)和宣傳，使“遞四方”成為無處不在、客戶首選和物超所值的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)品牌。
我們相信，在李躍董事長(zhǎng)以及眾多優(yōu)秀管理專家的帶領(lǐng)下，始終保持高昂熱情追求完美的信心和決心的遞四方人，會(huì)努力把“遞四方”打造成為成為世界各地區(qū)域性速遞公司普遍使用的全球性速遞平臺(tái)。隨著“遞四方”進(jìn)軍跨國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域，在電子商務(wù)價(jià)值鏈上的不斷擴(kuò)展，“遞四方”也將成為中國(guó)最專業(yè)的跨國(guó)電子商務(wù)物流供應(yīng)商。
