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——記永發(fā)汽車裝飾服務(wù)有限公司總經(jīng)理肖永文
不懈努力，全力拼搏，從一個(gè)懵懂少年維修工成長(zhǎng)為一名成功的民營(yíng)企業(yè)家。永發(fā)汽車裝飾服務(wù)有限公司肖永文總經(jīng)理說(shuō)：“一直以來(lái)，還算順利，但不容易。”歷經(jīng)風(fēng)雨，奮力前行，而今，正值蓬勃發(fā)展佳期的“永發(fā)”，將在肖永文的領(lǐng)導(dǎo)下邁向廣闊前程。
奮力打拼，終有所成
1989年，18歲的肖永文高中畢業(yè)，由于家里妹妹多，家庭貧困，他放棄進(jìn)入大學(xué)的機(jī)會(huì)，與幾個(gè)老鄉(xiāng)一起前往惠州，在親戚開(kāi)辦的汽車維修店打工，以帖補(bǔ)家用。“當(dāng)時(shí)年紀(jì)小，初入社會(huì)什么都不懂，師傅帶學(xué)徒很少傳授技術(shù)，平時(shí)都是給師傅打下手，做雜事。全靠打下手的機(jī)會(huì)，在旁邊偷學(xué)師傅的技術(shù)，沒(méi)想到一年下來(lái)居然學(xué)到師傅九成功力。”回憶起做學(xué)徒的時(shí)光，肖永文至今為自己當(dāng)年的勤奮和聰穎感到欣慰。
1990年，由于親戚轉(zhuǎn)行，肖永文的學(xué)徒生涯結(jié)束了。此時(shí)，他想到自己有技術(shù)，而且也熱愛(ài)這一行，為什么不自己做呢？興許能搗鼓出名堂。想到做到，肖永文很快行動(dòng)起來(lái)，與朋友商量合伙開(kāi)一家汽車維護(hù)修理店，但惠州的門(mén)面價(jià)格對(duì)于剛創(chuàng)業(yè)的肖永文來(lái)說(shuō)無(wú)疑是天文數(shù)字。
是一次不經(jīng)意的出差經(jīng)歷讓肖永文選擇了河源，那個(gè)時(shí)候他到河源辦事，河源建市才兩年，汽車裝飾行業(yè)剛起步，都是很小的店面。他一打聽(tīng)臨街的店租才200多元一個(gè)月，他就想到：只要能在河源扎下根肯定能有所發(fā)展。就在這一年，“永發(fā)“在河源開(kāi)始了漫漫創(chuàng)業(yè)路。
“剛開(kāi)始那兩年，店面才只有10平方米多一點(diǎn)，共有四五個(gè)工人，業(yè)務(wù)也只限于維修、加工篷布和貼玻璃紙。如果忙起來(lái)，我一樣是工人，當(dāng)然努力不會(huì)白費(fèi)，那段時(shí)間我在河源掙到了人生的第一桶金。”經(jīng)過(guò)幾年的艱苦努力，肖永文的業(yè)務(wù)開(kāi)始逐步擴(kuò)大。到2002年，“永發(fā)”的總部大樓落成，開(kāi)展的業(yè)務(wù)分工也越來(lái)越細(xì)，集車輛檢測(cè)、維修、配件、美容、裝飾于一體。員工也由原來(lái)的幾個(gè)人增加到50多人。跟隨河源市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，肖永文的業(yè)務(wù)從單一的汽車裝飾服務(wù)，擴(kuò)張到汽車銷售（比亞迪4S店）、二手車交易、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等多種行業(yè)。
秉持誠(chéng)信 做大做強(qiáng)
風(fēng)雨兼程，“永發(fā)”由小變大，發(fā)展領(lǐng)域逐步拓展，其重要的一個(gè)因素就是肖永文實(shí)實(shí)在在做好了“誠(chéng)信”文章。“在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，沒(méi)有一個(gè)老板不服他的，只要和他合作，大家都放心。不論是上百萬(wàn)還是上千萬(wàn)元的項(xiàng)目，只要由肖總領(lǐng)頭，我們就跟著干，他是寧愿自己吃虧的。”共事多年的合作伙伴周先生如是評(píng)價(jià)他。潛心磨一劍，肖永文和“永發(fā)”已經(jīng)成為河源市商界精英、響亮品牌。
企業(yè)的成功源自于內(nèi)部管理不斷完善，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能立于不敗之地。肖永文深知優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和完善的管理制度是企業(yè)生存的兩大法寶，“想得周到、做得更好”是他的座右銘，也是“永發(fā)”的經(jīng)營(yíng)理念。
肖永文認(rèn)為，如今社會(huì)節(jié)奏加快，經(jīng)濟(jì)風(fēng)云瞬息萬(wàn)變，如果不學(xué)習(xí)，肯定會(huì)被淘汰出局。“2007年由市工商聯(lián)組織民營(yíng)企業(yè)家到暨南大學(xué)MBA班學(xué)習(xí)，我在一年的學(xué)習(xí)過(guò)程中接觸了許多新穎的知識(shí)和理念。去年畢業(yè)后，我就給自己的太太和幾個(gè)高級(jí)管理人員也報(bào)了名，要讓他們能接觸到最新的東西，通過(guò)學(xué)習(xí)后，大家的觀念都有很大的轉(zhuǎn)變，大家的思維都得到了很大開(kāi)拓。在管理和服務(wù)上下大工夫，企業(yè)也有了質(zhì)變有了煥然一新的感覺(jué)。
扎實(shí)做事 贏得客戶
“我是‘永發(fā)’的老客戶，他們服務(wù)好、講誠(chéng)信，我才選擇‘永發(fā)’的。”、“這里汽車商品種類最全，各種業(yè)務(wù)配套，而且伙計(jì)做事扎實(shí)，讓人放心。”在接受隨機(jī)采訪時(shí)，許多顧客如此稱贊“永發(fā)”。
“永發(fā)”的主要業(yè)務(wù)是承接河源市大部分機(jī)關(guān)單位公務(wù)用車的維修、檢測(cè)和裝飾等。肖永文說(shuō)：“能攬到機(jī)關(guān)單位的業(yè)務(wù)并非易事，我們只有在服務(wù)上下足工夫，客戶才會(huì)關(guān)照我。”為了確�？蛻粝硎艿絻�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)客戶提出的任何要求，肖永文都想方設(shè)法給予滿足。“永發(fā)”還沒(méi)有24小時(shí)服務(wù)熱線，只要客戶有需求，工作人員立即上門(mén)解決問(wèn)題。對(duì)機(jī)關(guān)單位所用車輛的維護(hù)、裝飾等業(yè)務(wù)結(jié)算，“永發(fā)”經(jīng)過(guò)不斷探索，采取了便捷而又讓機(jī)關(guān)單位放心的方式。
肖永文認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是最基本的。“客戶是我們的衣食父母，一定要善待他們”。他認(rèn)為一家成功的企業(yè)的服務(wù)方面應(yīng)該做到要視客戶為“上帝”，強(qiáng)化全體員工的服務(wù)理念，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度、流程均是為客戶著想而制定，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不斷完善；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶要從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴做起，逐步在廣大客戶心中樹(shù)立起誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。
心存感恩 回報(bào)社會(huì)
熟悉肖永文的人都知道他是一位熱心人，樂(lè)于幫助別人，熱心于公益事業(yè)。他信奉“財(cái)散人聚、聚攏人心”的信念，也認(rèn)為“錢(qián)，生不帶來(lái)，死不帶去，我開(kāi)公司辦企業(yè)，就想為群眾實(shí)實(shí)在在地干一點(diǎn)事情”。
十余年來(lái)，“永發(fā)”在肖永文的引領(lǐng)下積極為貧困學(xué)生捐資助學(xué)，到敬老院做義工，捐資為交通不便的山村修路。多年來(lái)，累計(jì)為貧困學(xué)子捐款10萬(wàn)元；2005年，河源6·20特大洪災(zāi)，該公司全體員工共捐款2萬(wàn)多元，幫助災(zāi)民渡過(guò)難關(guān)。
“梅州是生我養(yǎng)我的地方，而河源卻成就了我。我是從困苦中走過(guò)來(lái)的，知道生活的艱辛，幫別人一把，或許可以改變他的一生。企業(yè)的發(fā)展，離不開(kāi)社會(huì)的支持，企業(yè)做大了，就應(yīng)該回報(bào)社會(huì)，服務(wù)別人，最終服務(wù)的是自己，你什么都舍不得，就什么都別想得到，你的貢獻(xiàn)越多，你的收獲越多，你幫助的人越多，你得到的也越多，這就是得道者多助”。
每一次超越，肖永文都站在了更高的起點(diǎn)，每一次進(jìn)取，“永發(fā)”的思路都要越來(lái)越清晰。面對(duì)新的征程，肖永文和“永發(fā)”豪情滿懷，正以蓬勃向上非凡品質(zhì)，搏擊商海、行善積德。深信善者必有其報(bào)，德者必有其得。
[袁鳳忠 河源市電視臺(tái)】 |
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