Twitter、Facebook和YouTube已經(jīng)完全改變了世界的通信方式。數(shù)百萬人每天活躍在社交媒體的世界里，從傳統(tǒng)媒體獲得的信息越來越少。《新聞周刊》之類的主流媒體也在進行數(shù)字化，本地報紙也正在關(guān)閉印刷機，電視網(wǎng)絡(luò)正在和智能手機、平板電腦和筆記本電腦爭奪人們的關(guān)注時間。
看起來企業(yè)需要跳上社交浪潮的花車，這是顯而易見的。對于每個人來說，這一點都是顯而易見的，除了CMO們。首席營銷官們，那些應(yīng)該領(lǐng)導著他們的公司進入下一個通信時代的企業(yè)高管反而卻步不前，拒絕加入這場變革。很多人對此簡直是非常固執(zhí)。《哈佛商業(yè)評論》采訪了2100家企業(yè)，并據(jù)此編寫了一份名為《新對話：社交媒體從話題到行動》。他們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一些驚人的結(jié)果：
那些把社交媒體作為單向渠道來推廣自己活動的人，將無法利用社交媒體吸引消費者和發(fā)現(xiàn)可以對他們產(chǎn)生重要影響的見解的能力。
只有7%的企業(yè)把社交媒體納入了自己的市場營銷活動之中！
在五年之后，61%的企業(yè)仍然相信他們還有一條很長的學習曲線需要完成。
29%的企業(yè)覺得很難看到社交媒體對他們的商業(yè)目標有什么價值。
有11%的企業(yè)在被問及使用社交媒體的目的的時候，回答的是“傳遞時尚！”汽車也只不過是一陣風一樣的時尚！這些令人沮喪的結(jié)果背后的原因是企業(yè)是按照CEO的指示行事，完全沒有將自己社交化。
Mark Fidelman是BusinessNext Social的會議主管，并且是《Socialized! How the Most Successful Businesses Harness the Power of Social》一書的作者。他在Forbes博客中，介紹了他在BusinessNext Social負責主筆完成的一次分析報告。他們的調(diào)查顯示財富100強企業(yè)中只有20%的CMO活躍在在公共社交網(wǎng)絡(luò)上。
一些首席營銷官會說，“我知道”，但是很少有CMO能夠做到。BusinessNext Social編制了一份名單，上面列舉20個在社交化方面做的最好的CMO，名單的選擇不僅僅是考慮到流行的程度，還采用了Mark的書上提到的多維度評價公式，同時考慮到了主觀和客觀的因素。這份名單上的第一名就是通用電氣的Beth Comstock，Beth相信社交媒體將在重塑人與人之間關(guān)系方面扮演越來越重要的角色。Beth在推特上擁有超過13000名粉絲，社交評分是2650.這個列表中很多都是與計算機相關(guān)的公司，例如谷歌、蘋果、IBM、戴爾、微軟和思科。在排名前十的企業(yè)中出現(xiàn)了一些意料之外的名字，包括ExxonMobil和Raytheon。FedEx和PepsiCo的排名則繼續(xù)下降，同樣的情況也出現(xiàn)在Sears、UPS、Aetna和Humana身上，這幾家公司都只獲得了榮譽提名。
其他的從良好的社交媒體形象上獲得好處的消費企業(yè)的CMO們在哪里呢？在這次研究結(jié)果中，另一個極端的發(fā)現(xiàn)是在財富100強企業(yè)中有76%的CMO們在推特上沒有關(guān)注任何人。只有15位CMO在Facebook上擁有超過100個追隨者，只有12位CMO的Klout評分超過30。絕大部分人看起來似乎在等待著這股潮流過去。如果這些CMO自己不能成為社交媒體的影響者，怎么能夠指望他們在如此重要的領(lǐng)域里領(lǐng)導他們的公司呢？企業(yè)里負責招募頂級市場營銷人才的招聘人員不應(yīng)該通過Facebook去了解求職者的個人生活，而是應(yīng)該著重考察對方是否真的知道如何使用社交媒體。
